Elaine Luiz

Experiência de 5 anos na área de Control Desk em operações ativas e receptivas.

Alteração de Skills dos operadores diariamente conforme a necessidade e oscilação das chamadas entrantes e prioridades filas.

• Relatórios de telefonia diariamente 
• Dimensionamento de pausas operadores (Wfm)
• Configurações wfm, criação de turnos, validações e importações no wfm.
• Alteração e correções quadro equipe, admissão, demissão, troca de horário, atualizações de treinamentos.
• Bonificação operadores (verificação das campanhas de horas extras e pausas)
• Relatórios de fechamentos Mensais 
• Alteração de layout da operação quando necessário.
• Análises chamados rastreamento. 
• Acompanhamento de incidentes sistêmicos Ncall, solus, telefonia e wfm
• Alteração de Skills dos operadores diariamente conforme a necessidade e oscilação das chamadas entrantes e prioridades filas.
• Escalas da Operação mensal, análises folgas, redimensionamento de horários.
• Análises de fluxo, nível de serviço, ligações operadores e etc. 
• Controle dos problemas técnicos operação.
• Relatórios diversos, conforme solicitação cliente. (Analise nível atendimento, abandono, rechamada, ligações prestador).
• Análise ligações para auxilio supervisão e inclusão Black List.
• Abertura e acompanhamento de chamados com a TI referente a programação dos skills, fechamento das filas, WhatsApp e transbordos.

Formação Acadêmica - Faculdades Integradas Santa Cruz de Curitiba - Tecnologia em gestão de Sistema de informação. Conclusão Junho/2015.

Faculdades Farese - Pós-Graduação em Gerenciamento de Processos de Negócios. Conclusão Julho/2022.