Elayne Cavalcante
Analista de Operações e Suporte
Talento
RecifeMembro desde 14 de maio de 2026
Atendimento ao cliente (B2B e B2C)Customer Experience (CX)Gestão de tickets e SLA/TMACRM e sistemas digitais (SEI)Pacote OfficeOrganização e priorizaçãoComunicação e trabalho em equipe
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Atendimento ao cliente (B2B e B2C)Customer Experience (CX)Gestão de tickets e SLA/TMACRM e sistemas digitais (SEI)Pacote Office
Sobre
Profissional com mais de 7 anos de experiência em suporte operacional e atendimento ao cliente, atuando em ambientes de alto volume e múltiplos canais. Experiência em CRM, sistema SEI, gestão de demandas (tickets), resolução de incidentes e melhoria de processos. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com facilidade em adaptação a novas ferramentas e foco em qualidade e produtividade.
Experiência
Analista de Operações e Suporte - inDrive
(2022-10 - 2026-04)
- Atendimento multicanal (chat e e-mail) com foco em qualidade e agilidade
- Gestão de tickets ponta a ponta garantindo cumprimento de SLA
- Resolução de incidentes operacionais críticos
- Registro e controle de dados em sistemas internos
- Interface com áreas internas e melhoria de processos
Auxiliar Administrativo / Recepcionista - Unika Terceirização
(2022-02 - 2022-03)
- Suporte administrativo e controle de documentos
- Tramitação de processos via sistema SEI
- Organização de fluxo documental
Operador de Suporte e Atendimento - Neobpo
(2017-01 - 2021-10)
- Atendimento técnico, operacional e financeiro
- Registro e acompanhamento de solicitações
- Cumprimento de metas e SLA
- Suporte a clientes de grande porte (Enel e Cielo)
Formação
Graduação - Gestão de Recursos Humanos - IBGM (2020)
Competências
Analista de Operações e Suporte
