Elayne Cavalcante

Profissional com mais de 7 anos de experiência em suporte operacional e atendimento ao cliente, atuando em ambientes de alto volume e múltiplos canais. Experiência em CRM, sistema SEI, gestão de demandas (tickets), resolução de incidentes e melhoria de processos. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com facilidade em adaptação a novas ferramentas e foco em qualidade e produtividade.

Analista de Operações e Suporte - inDrive

(2022-10 - 2026-04)

• Atendimento multicanal (chat e e-mail) com foco em qualidade e agilidade
• Gestão de tickets ponta a ponta garantindo cumprimento de SLA
• Resolução de incidentes operacionais críticos
• Registro e controle de dados em sistemas internos
• Interface com áreas internas e melhoria de processos

Auxiliar Administrativo / Recepcionista - Unika Terceirização

(2022-02 - 2022-03)

• Suporte administrativo e controle de documentos
• Tramitação de processos via sistema SEI
• Organização de fluxo documental

Operador de Suporte e Atendimento - Neobpo

(2017-01 - 2021-10)

• Atendimento técnico, operacional e financeiro
• Registro e acompanhamento de solicitações
• Cumprimento de metas e SLA
• Suporte a clientes de grande porte (Enel e Cielo)

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - IBGM (2020)