Elizangela Assis

Busco uma oportunidade que me permita continuar crescendo e desenvolvendo minhas habilidades, aplicando todo o conhecimento adquirido ao longo da minha trajetória em novos desafios e contextos profissionais.

Assistente Pós Venda - Anjun Express - Perus, SP

(2025-03)

Responsável pela absorção e gestão de clientes dentro da equipe, com foco no atendimento e resolução de reclamações de pós-venda. Realizava o acompanhamento de pedidos ao cliente final e tratativas diretas com a plataforma comercial, incluindo a elaboração de relatórios de entregas e resolução de ocorrências após a entrega, como não recebimento de pedido, item faltante e avarias. Efetuava contato direto com clientes e motoristas para resolução de reclamações, além de realizar a análise e controle da qualidade de PODs (Comprovantes de Entrega).

Utilizava plataforma de rastreio e realizava análise de GRIs para identificação de possíveis extravios, operando tanto os sistemas internos da empresa quanto os externos da plataforma comercial.

Supervisora Geral | Central de Atendimento - BK Consultoria - São Paulo, SP

(2021-03 - 2024-01)

Responsável pela supervisão da central de atendimento do Hospital do Servidor Público (IAMSPE), atuando no monitoramento de colaboradores, controle de pausas, faltas e absenteísmo, além da condução de feedbacks e entrevistas. Realizava visitas presenciais ao hospital para acompanhamento das operações e representava a operação tratando casos da ouvidoria, sendo responsável pela tratativa direta de reclamações. Também era responsável pelas compras gerais da operação, incluindo materiais de escritório e higiene.

Operador de Call Center Receptivo - Teleperformance - São Paulo, SP

(2018-01 - 2020-01)

Responsável pelo atendimento receptivo aos pacientes, realizando o agendamento de consultas e exames de forma ágil e organizada, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória ao cliente.

Assistente de atendimento - Robert Bosch - São Paulo, SP

(2016-01 - 2017-05)

Responsável pelo atendimento aos clientes da Odebrecht, com foco em demandas financeiras. Realizava o contato direto com clientes que buscavam informações e negociações relacionadas ao refinanciamento de imóveis, oferecendo suporte e orientação durante todo o processo.

Operador de Call Center Receptivo - Teleperformance - São Paulo, SP

(2012-06 - 2014-04)

Responsável pelo atendimento receptivo aos pacientes, realizando o agendamento de consultas e exames para o IAMSPE Hospital do Servidor Público, assegurando um atendimento eficiente e de qualidade.

Recursos Humanos - Faculdade curso profissionalizante - Informática - Microlins (2013-11)