Ellen Freitas
Comercial | Gestão de Pessoas
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Sobre
Profissional com 16 anos de experiência na área comercial, especializada em atendimento ao cliente, vendas de serviços e produtos e liderança sólida de times de vendas e suporte operacional. Minha carreira é marcada por uma constante necessidade de me auto desenvolver, e através da minha experiência progressiva em cargos operacionais e de liderança pude realizar o acompanhamento e gestão de pessoas, buscando capacitá-las para o alcance das metas e objetivos estabelecidos. Avaliei, selecionei, treinei e forneci feedbacks construtivos aos indivíduos buscando auxiliar na melhoria contínua de todos.
Implementei estratégias, alinhei esforços visando maximizar resultados e aumentar a satisfação dos clientes que atendi. Conduzi reuniões promovi discussões sempre em busca das melhores soluções e estimulando o engajamento dos membros. Atuei como porta voz entre diferentes áreas, me adequando as necessidades de cada situação, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
Através da minha capacidade analítica contribui com a geração de relatórios, sempre oferecendo sugestões e subsídios para a tomada de decisões.
Experiência
SUPERVISORA PLENO
CTD - Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento S.A
DEZ/2008 - JUL/2024
Minha carreira profissional foi se desenvolvendo progressivamente em diversos seguimentos de atuação prestados pela instituição. Essa caminhada me possibilitou conhecer e desenvolver minhas habilidades profissionais, me colocando sempre em cenários voláteis e imprevisíveis, realizando:
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Atendimento atencioso e humanizado a clientes insatisfeitos, intermediando conflitos e apresentando soluções efetivas para sua fidelização;
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Liderança de times compostos por 35 televendedores e 200 teleatendentes de suporte operacional, visando a gestão do desempenho para alcance das metas estabelecidas;
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Montagem de script e roteiro de vendas dos televendedores;
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Estudo e seleção de perfil de clientes a serem prospectados;
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Criação e implementação de estratégias para as objeções apresentadas pelos clientes;
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Supervisão da alimentação de CRM;
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Treinamento e desenvolvimento dos televendedores para o atingimento das metas;
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Gerenciamento de desempenho, recrutamento e seleção de pessoas;
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Rotinas administrativas;
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Validação de documentos para contratos;
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Analise de indicadores comerciais visando pontos de melhoria para satisfação dos clientes e crescimento das vendas;
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Otimização dos processos para impulsionar a produtividade dos times;
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Suporte aos teleatendentes para as dúvidas relacionados aos processos e produtos;
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Garantir o cumprimento das regras de comportamento, contribuindo para um ambiente mais agradável e seguro a todos;
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Conduzia reuniões com os times promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros;
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Porta voz entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente;
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Responsável por gerar relatórios com os resultados da equipe à gerência, oferecendo sugestões e subsídios para a tomada de decisões;
Formação
UNESPAR - Universidade Estadual do Paraná
FEV/2015 - NOV/2016
Pós-Graduação "Lato Sensu" Especialização em Serviço Social e Intervenção Profissional
UEL - Universidade Estadual de Londrina
DEZ/2010 - DEZ/2014
