Endhl Melo
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Sobre
Acredito em Deus sobre todas as coisas. Sou pai de menino. Gosto de futebol, música, filmes e séries; por sinal, toco violão e canto. Responsável e cuidadoso ao tratar o próximo. Respeito as mais diversas opiniões, mas não abro mão dos meus princípios.
Respeito hierarquia, a natureza, lugares e bens, tantos os meus quanto de outros. Lancei um livro no final de 2021 e participei, dando testemunho em outros. Escrevi artigos em revista e jornal sobre atendimento ao cliente.
Fui entrevistado pela TV Call Center. Me delicio com eventos, festas e churrascos. Sou extrovertido, educado e bastante exigente. Gosto de me cuidar e adoro desafios.
Experiência
Acompanhamento de indicadores gerenciais e mailing de ponta a ponta. Gerenciamento de tráfego de dados de carteira de cobrança. Coordenação de equipe de Call Center, criação de campanhas internas, orientação de atendimento receptivo, supervisão de equipe de cobrança ativa, treinamento e desenvolvimento, palestra motivacional, entrevista.
Montagem de meta, orçamento, apresentação de resultado e amostragem. Auditoria de percurso de dados e validação dentro de escritórios terceirizados. Precificação de produtos importados, conversão de moeda, acompanhamento de venda, compra e entrega.
Ajuste e aplicação de compliance. Coordenação e aulas de administração e empreendedorismo. Análise técnica e oxigenação de carteiras.
Formação
Administração de empresas (Faculdade Sant’Annas - 2000);
Certificado em Gestão e Administração Organizacional (PUC - 2014).
Certificado em Acesso Professional Triber (E-Cursos/Tokens - 2016).
Certificado em Projetos Organizacional (Polly/USP - 2014).
Certificado em Código Defesa Consumidor (Cetelem - 2010);
Certificado em Qualidade, Estratégia e Atendimento (Integração & Consult - 2007); Certificado em Estratégia Financeira (Sebrae - 2003);
Certificado em Redação, Expressão e Marketing Pessoal (E-Cursos - 2000); Certificado em Excel Avançado, Word Pacote Office (Bit Company - 2000); Certificado em Financeiro e Faturamento (Microsiga University - 1999).
