Érika Borges

Profissional com mais de 6 anos de experiência consolidada em atendimento, cobrança, monitoria e supervisão operacional. Possuo vivência comprovada na gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance, com foco no acompanhamento de KPIs, treinamento e capacitação de colaboradores, aplicação de feedbacks construtivos e gestão de produtividade. Minha atuação é pautada na melhoria contínua de processos, demonstrando um perfil analítico, organizado e orientado para resultados, com forte capacidade de liderança, negociação e resolução de problemas em ambientes dinâmicos.

Monitor de Serviços I - TEL TELECOMUNICAÇÕES

(2026-05)

• Monitoramento operacional de serviços e equipes, garantindo a conformidade e a qualidade.
• Acompanhamento e análise de indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
• Suporte ativo aos processos operacionais e tratativas internas, otimizando fluxos de trabalho.
• Elaboração e acompanhamento de controles operacionais, assegurando a eficiência das operações.

Supervisora de Operações - AONET (LEGNA)

(2025-01 - 2026-05)

• Gestão e desenvolvimento de equipe operacional, promovendo o engajamento e a alta performance.
• Acompanhamento rigoroso de metas, produtividade e indicadores, superando os objetivos estabelecidos.
• Aplicação de feedbacks e planos de ação individualizados, visando o crescimento profissional dos colaboradores.
• Elaboração de relatórios gerenciais estratégicos para a tomada de decisões.
• Atuação proativa na melhoria contínua dos processos e resultados da área.

Monitora - AONET (LEGNA)

(2023-01 - 2025-12)

• Treinamento e capacitação de colaboradores, elevando o nível de conhecimento e habilidades da equipe.
• Monitoramento de desempenho e qualidade, garantindo a excelência no atendimento e nas operações.
• Acompanhamento de indicadores operacionais, fornecendo insights para ajustes e otimizações.
• Aplicação de feedbacks construtivos para o desenvolvimento contínuo da equipe.

Auxiliar de Agendamento - AONET (LEGNA)

(2021-01 - 2023-12)

• Gestão eficiente de agendas e demandas operacionais, assegurando a organização e pontualidade.
• Atendimento ao cliente e suporte às equipes, contribuindo para a satisfação e resolução de questões.
• Controle e organização de processos internos, promovendo a fluidez das atividades.

Atendente Comercial - AONET (LEGNA)

(2020-01 - 2021-12)

• Atendimento qualificado ao cliente, com foco na excelência e na construção de relacionamentos.
• Negociação e resolução de demandas, buscando soluções eficazes e satisfatórias.
• Apoio estratégico ao alcance de metas comerciais, contribuindo para o crescimento da empresa.

Operadora de Telemarketing - GRUPO MULTI COBRA

(2017-01 - 2017-12)

• Cobrança ativa e receptiva, com foco na recuperação de valores e manutenção da carteira de clientes.
• Negociação de débitos e acordos, utilizando técnicas persuasivas e focadas em resultados.
• Recuperação de crédito, contribuindo significativamente para a saúde financeira da empresa.
• Atendimento e retenção de clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
• Acompanhamento de metas e resultados, superando os objetivos individuais e da equipe.

Técnico - Informática - Etec Astor de Mattos Carvalho (2016-12)