Erika Lucinda

Sou uma profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipes, sou apaixonada por promover a satisfação do cliente e incentivar um ambiente de trabalho colaborativo. Minha abordagem se baseia em profissionalismo, paciência e eficiência, sempre buscando minimizar a insatisfação e maximizar os resultados.

Atualmente, atuo como Coordenadora de Cobrança na Cercred, onde gerencio uma equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados. Minha trajetória inclui a gestão de pessoas, auditoria de ligações para verificação da qualidade do atendimento e a aplicação de feedbacks que visam a melhoria contínua. Tenho um histórico consistente de superação de metas e estou em processo de obtenção da certificação CPA-10, o que demonstra meu compromisso com o desenvolvimento profissional.

Possuo formação acadêmica em andamento em Sistemas de Informação e Administração, além de diversas certificações em ferramentas e gestão, como Windows, Excel, SQL e Python. Estou sempre em busca de novas oportunidades para aplicar meus conhecimentos em benefício da organização e do meu crescimento pessoal.