Estevan Dias

Profissional com 10 anos de experiência sólida em operações de grande escala e gestão da qualidade, unindo forte vivência em melhoria de processos à formação técnica em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Trajetória consolidada na rede Accor, atuando como Supervisor de Processos. Sólida experiência em mapeamento de fluxos operacionais, desenho de fluxogramas, auditoria de conformidade, elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e controle de SLAs.

Possuo visão analítica voltada para a melhoria contínua, resolução de problemas e validação de regras de negócio aplicando boas práticas. Destaco-me na análise de indicadores (KPIs) e criação de dashboards através de ferramentas como Excel e Power BI, suportando a tomada de decisão estratégica e a mitigação de falhas.

Supervisor de Processos at Hotelaria Accor Brasil S.A (Hotel ibis Budget São João) (2023-02 – 2026-05)

• Liderou o mapeamento, o diagnóstico e a otimização de fluxos operacionais, desenhando fluxogramas e identificando gargalos para implementar planos de ação focados na melhoria contínua e no aumento da eficiência.
• Desenvolveu e atualizou Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), conduzindo o treinamento e a capacitação contínua das equipes, com foco na resolução de problemas e no cumprimento rigoroso dos SLAs da rede.
• Monitorou indicadores de desempenho operacionais e financeiros, utilizando Excel e Power BI na criação de dashboards para auditar rotinas e suportar a operação de múltiplos setores (Recepção, Alimentos e Bebidas, Governança e Administrativo).
• Atuou na validação de dados sistêmicos, integrando manual de boas práticas para gerenciar incidentes, garantindo a integridade das informações e elevando os níveis de autocontrole e conformidade da unidade.

Anfitrião de Hospedagem at Hotelaria Accor Brasil S.A (Hotel ibis Budget São João) (2017-03 – 2023-01)

• Conduziu o atendimento direto aos hóspedes, executando as rotinas de check-in e check-out, e gerenciando toda a jornada do cliente na recepção para garantir uma experiência alinhada aos padrões globais de hospitalidade da marca.
• Executou a auditoria de processos diários e a conciliação de dados transacionais, garantindo a conformidade financeira e operacional através do sistema de gestão OPERA Cloud.
• Analisou e tratou inconsistências nos fluxos de serviço, atuando de forma ágil na mitigação de riscos para assegurar a excelência no atendimento ao cliente final (B2C/B2B).
• Gerenciou indicadores operacionais e reservas, prestando suporte à supervisão na manutenção dos padrões de qualidade e no controle de SLAs.

Jovem Aprendiz Administrativo at Hotelaria Accor Brasil S.A (Hotel ibis Budget São João) (2016-04 – 2017-02)

• Prestou suporte à estruturação de rotinas administrativas da recepção.

Estagiário Administrativo at Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (Fórum João Mendes) (2015-03 – 2016-03)

• Realizou o controle e a triagem de fluxos documentais, auxiliando na organização processual e no suporte administrativo diário da unidade, garantindo a fluidez da operação.

Ensino Superior in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Universidade São Judas Tadeu (2017-01 – 2019-12)