Everton Washington

Profissional de Recursos humanos com 02 anos de atuação no mercado e 1 ano atuando com atendimento e experiencia do cliente. Formado em Gestão de recursos humanos, e cursando Administração.

Profissional de Recursos humanos com 02 anos de atuação no mercado e 1 ano atuando com atendimento e experiencia do cliente. Formado em Gestão de recursos humanos, e cursando Administração. Possuo grande experiência com R&S, atuando em vagas táticas e operacionais.

Durante o período, desenvolvi habilidades como: capacidade de comunicação, me relacionando com diversos níveis de steakholders, proatividade, antecipando demandas, trabalho em equipe, responsabilidades para atingir objetivos do negócio; mentalidade orientada á melhoria contínua, agregando valor por onde passar, principalmente na vida das pessoas.

No período atuando com o atendimento e a experiencia do cliente pude desenvolver e garantir a prestação de serviço com qualidade, promovendo a satisfação do cliente. Prover soluções com criatividade, fomentar a sinergia entre os setores da empresa para que os clientes sejam atendidos a medida da demanda.

• Dinâmico e focado em buscar soluções
• Bom relacionamento interpessoal
• Percepção do valor do cliente para a empresa
• Conhecimento em Sales force
• Conhecimento em análise de NPS, tendo assim a visão macro
• Prática em atendimento Omnichannel
• Reporte de indicadores
• Senso de urgência
• Acompanhar metas e indicadores e controles KPIS

-Excel

Como profissional tenho o grande objetivo de trazer receita, a fidelização e a satisfação do cliente e proporcionar experiencias positivas dentro da organização, realizando processos humanizados e racionais.

Formado em Recursos Humanos ( 2020-2021)

Administração de empresas (2022-2023)

Excel ( Básico e Intermediário- Fundação Bradesco)

Inglês básico

Introdução ao Costumer Experience ( CS academy)