Fabiana Martins

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao público, rotinas administrativas e gestão de equipes. Atuo atualmente como Atendente Líder, sendo responsável pela elaboração de relatórios, atendimento de demandas da ouvidoria, organização de processos e coordenação de equipes. Possuo experiência na utilização de sistemas para emissão e regularização de documentos, além de habilidades em organização, comunicação, resolução de problemas e relacionamento com o público.

Busco oportunidades que permitam aplicar minha experiência e contribuir para o crescimento da empresa.

Líder de setor - Centrais de atendimento Minas Cidadão - Uberlândia, MG

(2015-04)

• Liderança, orientação e acompanhamento de equipes em diferentes setores, visando a qualidade e eficiência dos serviços prestados
• Elaboração de relatórios e tratamento de demandas oriundas do sistema de ouvidoria
• Atendimento ao público, prestando informações e suporte em diversos serviços
• Utilização de sistemas informatizados para emissão, consulta e regularização de documentos
• Organização, controle e arquivamento de documentos físicos
• Apoio na padronização de processos e na capacitação de colaboradores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento

Atendente - Minas Cidadão Centrais de Atendimento S/a - Uberlândia, MG

(2015-04 - 2022-04)

• Atendimento ao público, prestando informações e suporte em diversos serviços oferecidos pela unidade
• Operação de sistemas informatizados para emissão, consulta e regularização de documentos
• Organização, controle e arquivamento de documentos físicos, garantindo a integridade e a disponibilidade das informações
• Orientação e direcionamento de candidatos durante os processos relacionados à obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
• Apoio na resolução de demandas dos usuários, assegurando um atendimento eficiente e de qualidade
• Cumprimento de procedimentos e normas operacionais, contribuindo para a agilidade e excelência dos serviços prestados

Ensino Médio - E E Josias Pinto (1997-01 - 2000-12) Nova Ponte, MG