Fabio Dantas
Coordenador de Operações
Contratar esta pessoa
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Sobre
Coordenava os canais de Atendimento ao Cliente (contrato de BPO do Call Center 70 Agentes 6 Supervisores; Qualidade e Projetos; Atendimento ao Cliente - Gestão do Contrato de Call Center terceirizado com a empresa Ifood, Banco Pan e BMG, Fazia todo o Desenvolvimento de reestruturação do CallCenter com redução de 20% do custo anual; - Revisão de Contrato e Implantação de SLA; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de todo material de produto e processos de atendimento ao Cliente; - Implantação e gestão de Atendimento via Chat, Mídias Sociais e Reclame Aqui; - Projeto de Implantação de URA com retenção de 86% e redução de 30% do custo anual; - Projeto de Unificação de Sistemas com redução de TMA; - Desenvolvimento e Implantação do Site da Autopass e Auto Atendimento para clientes; Qualidade e Backoffice - Responsável pela equipe de Backoffice e Qualidade Pessoa Física e Jurídica; - Implantação de CRM e processos de qualidade; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Implantação de atendimento VIP para Pessoa Jurídica e Atacadistas (Ticket, Sodexo...) Projetos ? Responsável pelo Desenvolvimento e Implantação de Projetos, Desenvolvimento e Implantação de URA para novos produtos; - Desenvolvimento e Implantação de venda de novos produtos nos canais de atendimento (Site, Call Center e Lojas); - Desenvolvimento e Implantação de Expansão de Canais de Atendimento,
Análise de público alvo e serviços prestados, logística de expansão e modelo de atendimento; - Desenvolvimento e Implantação de venda de micro seguro; - Desenvolvimento e Implantação de Pesquisa de Satisfação nos canais de Atendimento ao Cliente; - Desenvolvimento e Implantação de Micro seguros nos canais de Atendimento ao Cliente Treinamento, Reciclagem e Desenvolvimento de todo o time.
Experiência
Coordenava os canais de Atendimento ao Cliente (contrato de BPO do Call Center 70 Agentes 6 Supervisores; Qualidade e Projetos; Atendimento ao Cliente - Gestão do Contrato de Call Center terceirizado com a empresa Ifood, Banco Pan e BMG, Fazia todo o Desenvolvimento de reestruturação do CallCenter com redução de 20% do custo anual; - Revisão de Contrato e Implantação de SLA; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de todo material de produto e processos de atendimento ao Cliente; - Implantação e gestão de Atendimento via Chat, Mídias Sociais e Reclame Aqui; - Projeto de Implantação de URA com retenção de 86% e redução de 30% do custo anual; - Projeto de Unificação de Sistemas com redução de TMA; - Desenvolvimento e Implantação do Site da Autopass e Auto Atendimento para clientes; Qualidade e Backoffice - Responsável pela equipe de Backoffice e Qualidade Pessoa Física e Jurídica; - Implantação de CRM e processos de qualidade; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Implantação de atendimento VIP para Pessoa Jurídica e Atacadistas (Ticket, Sodexo...) Projetos ? Responsável pelo Desenvolvimento e Implantação de Projetos, Desenvolvimento e Implantação de URA para novos produtos; - Desenvolvimento e Implantação de venda de novos produtos nos canais de atendimento (Site, Call Center e Lojas); - Desenvolvimento e Implantação de Expansão de Canais de Atendimento,
Análise de público alvo e serviços prestados, logística de expansão e modelo de atendimento; - Desenvolvimento e Implantação de venda de micro seguro; - Desenvolvimento e Implantação de Pesquisa de Satisfação nos canais de Atendimento ao Cliente; - Desenvolvimento e Implantação de Micro seguros nos canais de Atendimento ao Cliente Treinamento, Reciclagem e Desenvolvimento de todo o time.
