Gestão de pessoas
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💼 Experiência Profissional:
Gerente de Operações – Almaviva Experience (2024–2025)
Coordenador de Operações – Almaviva Experience (2020–2024)
Supervisor de Call Center – Almaviva Experience (2016–2020)
Operador de Telemarketing – Almaviva Experience (2015–2016)
Exército Brasileiro – 59º Batalhão de Infantaria Motorizado (59º BIMtz) (2010–2014)
Formação como Cabo, com ênfase em liderança, disciplina, trabalho em equipe e tomada de decisão sob pressão.
🔹 Atuação Detalhada:
Ao longo da trajetória na Almaviva Experience, atuei nas funções de Operador, Supervisor e Coordenador de Operações, com experiência em atendimento receptivo e ativo, liderando equipes em diversos produtos e campanhas de grande porte, incluindo:
Vivo e Claro/NET – operações de telecomunicações e suporte técnico;
Caixa Vida e Previdência – atendimento consultivo e vendas de produtos financeiros;
Enel – atendimento ao cliente e suporte operacional;
Bradesco – operações bancárias e relacionamento com o cliente.
Durante esse período, desenvolvi habilidades em liderança, gestão de indicadores (KPI’s), planejamento estratégico, treinamento de equipes e melhoria contínua de processos.
🎓 Formação e Cursos:
Gestão Comercial – UNIASSELVI (em andamento)
OKR (Objectives and Key Results)
Kaizen – Processo de Melhoria Contínua
💡 Habilidades:
Liderança e Gestão de Equipes | Boa Comunicação | Trabalho em Equipe |
Proatividade | Pontualidade | Relacionamento Interpessoal | Flexibilidade e Adaptação
💼 Experiência Profissional:
Gerente de Operações – Almaviva Experience (2024–2025)
Coordenador de Operações – Almaviva Experience (2020–2024)
Supervisor de Call Center – Almaviva Experience (2016–2020)
Operador de Telemarketing – Almaviva Experience (2015–2016)
Exército Brasileiro – 59º Batalhão de Infantaria Motorizado (59º BIMtz) (2010–2014)
Formação como Cabo, com ênfase em liderança, disciplina, trabalho em equipe e tomada de decisão sob pressão.
🔹 Atuação Detalhada:
Ao longo da trajetória na Almaviva Experience, atuei nas funções de Operador, Supervisor e Coordenador de Operações, com experiência em atendimento receptivo e ativo, liderando equipes em diversos produtos e campanhas de grande porte, incluindo:
Vivo e Claro/NET – operações de telecomunicações e suporte técnico;
Caixa Vida e Previdência – atendimento consultivo e vendas de produtos financeiros;
Enel – atendimento ao cliente e suporte operacional;
Bradesco – operações bancárias e relacionamento com o cliente.
Durante esse período, desenvolvi habilidades em liderança, gestão de indicadores (KPI’s), planejamento estratégico, treinamento de equipes e melhoria contínua de processos.
🎓 Formação e Cursos:
Gestão Comercial – UNIASSELVI (em andamento)
OKR (Objectives and Key Results)
Kaizen – Processo de Melhoria Contínua
💡 Habilidades:
Liderança e Gestão de Equipes | Boa Comunicação | Trabalho em Equipe |
Proatividade | Pontualidade | Relacionamento Interpessoal | Flexibilidade e Adaptação
💡 Habilidades:
Liderança e Gestão de Equipes | Boa Comunicação | Trabalho em Equipe |
Proatividade | Pontualidade | Relacionamento Interpessoal | Flexibilidade e Adaptação
