Michela Cristina

Sou uma profissional comprometida, com perfil voltado à gestão e à liderança de equipes. Tenho facilidade em organizar processos, acompanhar resultados e propor melhorias com foco em eficiência e qualidade. Valorizo o trabalho colaborativo, a comunicação clara e o desenvolvimento das pessoas ao meu redor. Busco constantemente aperfeiçoar meus conhecimentos e contribuir para o crescimento da instituição de forma ética e responsável.

Sou uma profissional com mais de 20 anos de experiência nas áreas de gestão administrativa, atendimento ao público e coordenação de equipes, com atuação destacada em instituições de saúde e contact centers.

Atualmente, exerço o cargo de Coordenadora de Qualidade, sendo responsável pela gestão de uma equipe de 29 colaboradoras e pela organização e qualidade dos serviços prestados pela escola atuo também no recrutamento e seleção de profissionais, o treinamento e desenvolvimento de equipes, e a implementação de processos que garantem qualidade, eficiência e acolhimento ao cliente.

Com passagens por empresas como Brasil Telecom Call Center S/A, Diagnóstico Integrado por Imagem (DI Imagem) e Accenture, Michela acumula ampla experiência em gestão de performance, controle de indicadores, atendimento de excelência e desenvolvimento de líderes.

É graduada em Turismo pela Estácio de Sá e possui certificação Lean Six Sigma – Yellow Belt, além de formações complementares em PDCA, CRM, Tratamento de Anomalias e Desenvolvimento de Lideranças.

Reconhecida pela liderança técnica e capacidade de promover ambientes colaborativos e produtivos, e uma visão estratégica, foco em resultados e compromisso com a qualidade no atendimento como pilares da minha atuação profissional.

Formada em Turismo, com experiência em organização, atendimento e gestão de serviços. Atualmente cursando Processos Gerenciais, aprimorando meus conhecimentos na área administrativa e de liderança, com foco em planejamento estratégico, gestão de pessoas e eficiência operacional.