Profissional de customer services experience
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Profissional altamente gabaritado na área de relacionamento ao cliente, mais de 15 anos de experiência, experiência com vendas, treinamento de equipe, sistemas, poliglota, operação de logística, capacidade de lidar com situações sob pressão, resolução de problemas complexos com clientes, SAC, atendimento de redes sociais, foco em metas e objetivos. Gestor e empreendedor.
Especialista em processos, procedimentos e aplicação de sistemas operacionais.
Carioca, formado em Turismo pela UNESA e MBA em Gestão empresarial pela FGV, possuo larga experiência com atendimento ao público do mais variado cultural ou linguístico. Consigo atingir metas e objetivos e lidar sob pressão. Trabalhei por mais de 15 anos no aeroporto internacional do Galeão, em um companhia aérea multinacional, American Airlines.
Exercia funções variadas desde venda de bilhetes, check-in, embarque até ser responsável por treinamentos na estação, assim como pela área de rampa e cabine. Implementei processos e procedimentos, fui instrutor da estação em alguns assuntos como atualização de sistema (QIK) e artigos perigosos (DG).
Fluência em 3 idiomas, tive a oportunidade de viajar e conhecer diversos países.
MBA em Gestão empresarial na FGV
