Fausto Lopes Neto

Sólida experiência de 5 anos em regime Home Office, atuando diretamente com atendimento remoto, vendas consultivas, negociação e pós-venda no setor de turismo. Bagagem profissional na área jurídica, desenvolvendo alta capacidade de comunicação escrita/verbal, escuta ativa, mediação de conflitos e análise de dados. Experiência em atendimento de campo em larga escala e abordagem de diferentes perfis de público durante o Censo Demográfico IBGE 2022.

Perfil analítico, dinâmico e tecnológico: atualmente cursando Licenciatura, estudando Inglês e realizando especialização em Inteligência Artificial (IA). Facilidade comprovada de adaptação a novos sistemas, plataformas de CRM e ferramentas de chamados/suporte.

Analista de Atendimento e Operações - ENCONTRE SUA VIAGEM — FRANQUIA DE TURISMO - Home Office

(2019-01 - 2024-12)

• Responsável pelo atendimento remoto (Omnichannel) focado em conversão e fidelização.
• Identificação de necessidades e desenho de soluções personalizadas para o perfil do cliente.
• Gestão completa da jornada do cliente: do funil de vendas à emissão de contratos e pós-venda.
• Resolução ágil de sinistros, cancelamentos e remarcações em ambiente sob pressão.
• Organização autônoma de fluxos de trabalho e metas em ambiente 100% digital.

Recenseador / Atendimento ao Público - IBGE

(2022-01 - 2022-12)

• Atendimento presencial direto à população de diferentes perfis demográficos e sociais.
• Aplicação de escuta ativa e comunicação assertiva para contornar objeções e coletar dados.
• Uso diário de dispositivos móveis de coleta e sistemas digitais para registro de informações.
• Cumprimento rigoroso de metas, prazos e controle de qualidade sob supervisão direta.

Analista de Relacionamento e Resolução de Conflitos - CONSULTORIA JURÍDICA E MEDIAÇÃO

(2016-01 - 2024-12)

Autônomo

• Atendimento consultivo focado em traduzir termos complexos em uma linguagem simples e acessível.
• Condução de negociações estratégicas e mediação de acordos entre partes divergentes.
• Redação de documentos oficiais, e-mails corporativos, relatórios e pareceres analíticos.
• Gerenciamento de prazos críticos, grande volume de dados e priorização de urgências.

Atendente de Atendimento ao Cliente - SETOR DE SERVIÇOS / ALIMENTAÇÃO

• Atendimento de alto fluxo, garantindo agilidade e cordialidade na recepção do público.
• Mediação rápida de insatisfações e reclamações com foco na retenção do cliente.
• Trabalho em equipe multidisciplinar e suporte à gestão operacional em rotinas dinâmicas.

Licenciatura - História - UNICESUMAR

Pós-graduação - Direito Previdenciário (2024-12)

Bacharelado - Direito (2016-12)