John Lennon Dias
ANALISTA ADMINISTRATIVO, ATENDIMENTO E OPERAÇÕES
Talento
Joinville, Santa CatarinaMembro desde 28 de maio de 2026
Rotinas Administrativas e ContratosGestão de Canais de AtendimentoAtendimento ao Cliente (Customer Service)Retenção de Clientes e Gestão de ChurnResolução de Conflitos e OuvidoriaOtimização de Processos Operacionais
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Rotinas Administrativas e ContratosGestão de Canais de AtendimentoAtendimento ao Cliente (Customer Service)Retenção de Clientes e Gestão de ChurnResolução de Conflitos e Ouvidoria
Sobre
Profissional com sólida experiência nas áreas administrativa, de atendimento ao cliente e gestão de operações. Licenciado em Pedagogia, une competências didáticas à visão de processos, estando qualificado para atuar com foco em eficiência operacional, comunicação e rotinas organizacionais.
Experiência
Monitor Acadêmico / Pesquisador (PICT) - UNOPAR - CASTANHAL-PA
(2021-01 - 2022-12)
- Suporte pedagógico a estudantes e mediação em plataformas digitais de ensino.
- Gestão de rotinas administrativas, cronogramas e cumprimento de prazos do programa.
Assistente Administrativo de Retenção - NEVOLI TELECOM - CASTANHAL-PA
(2024-01 - 2026-12)
- Atuação em análise de contratos, retenção estratégica e fidelização de clientes (Customer Retention).
- Análise proativa de churn (cancelamento) e criação de planos de ação para reverter insatisfações e sustentar a base de clientes do provedor.
Formação
Ensino Médio Completo - E.E.E.M BERTOLDO NUNES (2014-01 - 2016-12)
Ensino Superior Completo - Licenciatura em Pedagogia - UNIVERSIDADE UNOPAR (2019-01 - 2023-12)
Competências
ANALISTA ADMINISTRATIVOATENDIMENTO E OPERAÇÕES
