Instrutor Bilíngue e Suporte Operacional
Minds English School · Full-time
Jul 2023 - Jul 2026 · 3 yrs 1 mo
- Execução de Processos e Conformidade: Aplicação do método e cronograma operacional da franquia, garantindo conformidade com os padrões de qualidade da rede.
- Engajamento e Atendimento: Mediação de dinâmicas de grupo e gestão de relacionamento com turmas, mantendo ambiente de imersão total e foco em retenção.
- Suporte e Resolução de Problemas: Atendimento personalizado para superação de dificuldades individuais, com foco em satisfação e acompanhamento contínuo.
- Análise de Desempenho e QA: Monitoramento contínuo de evolução por meio de avaliações periódicas e entrega de relatórios estruturados aos responsáveis.
Especialista em Logística e Operações de Atendimento
Amazon · Freelance
Aug 2019 - Aug 2023 · 4 yrs 1 mo
Recife, Pernambuco, Brazil · On-site
- Atendimento e Logística de ÚLtima Milha: Execução de operações logísticas de entrega, solucionando chamados e dúvidas de clientes em tempo real para garantir altos índices de satisfação.
- Eficiência de Rotas e Prazos: Gestão de rotas com alto volume diário de entregas, cumprindo rigorosamente os indicadores de desempenho (KPIs) e metas de prazo da rede Amazon.
- Resolução de Problemas: Solução ágil de inconsistências em endereços, rastreamento de pacotes e preferências de entrega dos clientes.
- Conformidade com Processos: Uso de aplicativos de gestão logística e cumprimento de protocolos de segurança e qualidade no manuseio de mercadorias.
Instrutor Bilíngue e Operações de Clientes
Self-employed · Self-employed
Jan 2015 - Aug 2019 · 4 yrs 8 mos
- Diagnóstico e Onboarding de Clientes: Mapeamento de necessidades individuais e objetivos profissionais para estruturação de cronogramas e atendimentos personalizados.
- Gestão Operacional de Clientes: Responsável pelo gerenciamento ponta a ponta da atividade, englobando controle de agenda, processos administrativos, precificação e retenção.
- Simulações de Comunicação: Condução de cenários práticos de alta exigência (preparação para reuniões e entrevistas de emprego), atuando na correção de gargalos e desenvolvimento de performance.
- Garantia de Qualidade (QA): Auditoria contínua de entregas e acompanhamento de métricas de evolução, fornecendo relatórios e feedbacks estruturados.
