Felipe Dal Bianco Capistrano

Especialista em Experiência do Cliente (CX) e Operações, com forte atuação em comunicação intercultural, organização de processos e atendimento. Completamente bilíngue (inglês e português), destaco-me em ambientes dinâmicos que exigem escuta ativa, resolução ágil de problemas e excelente gestão de rotinas.

Com bagagem em coordenação administrativa, suporte a clientes e gestão de agendas, meu foco é garantir uma jornada positiva para o cliente enquanto mantenho a operação organizada e eficiente.

Instrutor Bilíngue e Suporte Operacional

Minds English School · Full-time

Jul 2023 - Jul 2026 · 3 yrs 1 mo

• Execução de Processos e Conformidade: Aplicação do método e cronograma operacional da franquia, garantindo conformidade com os padrões de qualidade da rede.

• Engajamento e Atendimento: Mediação de dinâmicas de grupo e gestão de relacionamento com turmas, mantendo ambiente de imersão total e foco em retenção.

• Suporte e Resolução de Problemas: Atendimento personalizado para superação de dificuldades individuais, com foco em satisfação e acompanhamento contínuo.

• Análise de Desempenho e QA: Monitoramento contínuo de evolução por meio de avaliações periódicas e entrega de relatórios estruturados aos responsáveis.

Amazon · Freelance

Aug 2019 - Aug 2023 · 4 yrs 1 mo

Recife, Pernambuco, Brazil · On-site

• Atendimento e Logística de ÚLtima Milha: Execução de operações logísticas de entrega, solucionando chamados e dúvidas de clientes em tempo real para garantir altos índices de satisfação.

• Eficiência de Rotas e Prazos: Gestão de rotas com alto volume diário de entregas, cumprindo rigorosamente os indicadores de desempenho (KPIs) e metas de prazo da rede Amazon.

• Resolução de Problemas: Solução ágil de inconsistências em endereços, rastreamento de pacotes e preferências de entrega dos clientes.

• Conformidade com Processos: Uso de aplicativos de gestão logística e cumprimento de protocolos de segurança e qualidade no manuseio de mercadorias.

Self-employed · Self-employed

Jan 2015 - Aug 2019 · 4 yrs 8 mos

• Diagnóstico e Onboarding de Clientes: Mapeamento de necessidades individuais e objetivos profissionais para estruturação de cronogramas e atendimentos personalizados.

• Gestão Operacional de Clientes: Responsável pelo gerenciamento ponta a ponta da atividade, englobando controle de agenda, processos administrativos, precificação e retenção.

• Simulações de Comunicação: Condução de cenários práticos de alta exigência (preparação para reuniões e entrevistas de emprego), atuando na correção de gargalos e desenvolvimento de performance.

• Garantia de Qualidade (QA): Auditoria contínua de entregas e acompanhamento de métricas de evolução, fornecendo relatórios e feedbacks estruturados.

Bacharelado / Graduação - Marketing - Faculdade dos Guararapes