Felipe Martins

Trancado Graduação em Gestão Comercial, sou um profissional com mais de 20 anos de experiência na área comercial, em empresas nacionais e multinacionais de grande porte nos segmentos comercial, prestação de serviços, financeiro e telecomunicações. Possuo conhecimento em rotinas pertinentes as áreas comercial e administrativa, treinamento e desenvolvimento, operações, financeiro, adquiridos nas empresas: OI SA, NET Serviços de Telecomunicações, Carvajal informações, Agibank, Visanet S.A, Chubb Seguros e NET PHONE. Responsável por implantações e adaptação de projetos de desenvolvimento de novos colaboradores, com fortes orientações e atendimento aos clientes, facilidade para identificar e implementar ações de melhoria, disponibilidade para viagens e mudança de base residencial.

Executivo de Vendas Externas - OI SA

(2007-06 - 2008-11)

• Realizar estudos mercadológicos, analisar a opinião pública sobre o produto.
• Planejar estratégias de venda com base nas preferências do mercado.
• Estruturar as principais exigências do cliente, manter a transparência nos processos
• Vender e manter os clientes atualizados sobre as melhores estratégias de mercado.
• Manutenção de carteira e prospecção de novos clientes.

Supervisão-Coordenação de vendas Externas - NET Serviços de Telecomunicações SA – Grupo América Móvil

(2010-01-16 - 2012-12-03)

• Planejar, vendas, atender clientes, coletar indicadores do mercado consumidor.
• Supervisionar rotina de equipe de vendas externas, conhecer bem o mercado.
• Estar a par das características dos produtos que vende, esclarecer dúvidas.
• Identificar vendedores que precisam melhorar seu desempenho, partilhar dicas, truques.
• Estratégias e informações aos vendedores, motivar os colaboradores a dar o seu melhor.
• Avaliar a prestação dos vendedores, identificar os produtos que têm uma maior ou menor saída
• Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.

Executivo de Negócios e Investimentos - Carvajal Informações

(2012-12-06 - 2014-04-19)

• Responsável pela elaboração e planejamento estratégico a clientes da carteira.
• Elaboração de treinamentos.
• Gestão de budget da carteira de clientes.
• Atendimento pessoal a clientes.
• Analise e aprimoramento em prospecção de novos clientes.

Supervisor/coordenador de vendas externas - Gerencial Brasil

(2014-05-07 - 2015-04-18)

• Planejar, vendas, atender clientes, coletar indicadores do mercado consumidor.
• Supervisionar rotina de equipe de vendas externas, conhecer bem o mercado.
• Estar a par das características dos produtos que vende, esclarecer dúvidas.
• Identificar vendedores que precisam melhorar seu desempenho, partilhar dicas, truques.
• Estratégias e informações aos vendedores, motivar os colaboradores a dar o seu melhor.
• Avaliar a prestação dos vendedores, identificar os produtos que têm uma maior ou menor saída
• Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.

Supervisor/coordenador de Lojas - AGIBANK S.A.

(2015-05-11 - 2018-05-18)

Faziam parte de minha rotina diária:

• Identificar, treinar e reter talentos, desenvolvendo habilidades identificadas em cada consultor.
• Planejar e traçar as ações a serem desenvolvidas pelos consultores no mês corrente.
• Formular e incentivar os consultores a atingir as metas, motivando a equipe para a entrega de resultados.
• Identificar a prioridade das tarefas e distribuir de forma adequada.
• Cuidar da parte administrativa da empresa (contas a pagar, caixinha, sistemas).
• Auxiliar e orientar os consultores no fechamento das vendas.
• Realizar o recrutamento e seleção de candidatos.
• Identificar as necessidades do cliente, para definir a melhor forma de atendimento.
• Orientar a equipe de vendas sobre os procedimentos internos, regras e políticas da empresa, condições de vendas em vigor, campanhas promocionais, produtos em lançamento, novas estratégias de marketing etc.
• Estar a par das características dos produtos que vende para poder esclarecer dúvidas ou rebater informações falsas.
• Treinar e capacitar os consultores tanto em conhecimento dos produtos como em técnicas e estratégias de vendas.
• Supervisionar rotina de equipe de vendas externas, conhecer bem o mercado.
• Estar a par das características dos produtos que vende, esclarecer dúvidas.
• Identificar vendedores que precisam melhorar seu desempenho, partilhar dicas, truques.
• Estratégias e informações aos vendedores, motivar os colaboradores a dar o seu melhor.
• Avaliar a prestação dos vendedores, identificar os produtos que têm uma maior ou menor saída
• Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Acompanhar o desempenho/resultado, promovendo feedbacks constantes para aprimoramento da equipe.
• Aplicar o Método de atendimento e vendas – MGAV e as ferramentas propostas pelo Programa Agimais (CLAV, Diagnóstico do Colaborador e Plano de Ação).
• Garantir a aplicação do Método de atendimento e vendas - MGAV, pelos consultores de vendas, treinando os novos colaboradores e fazendo a manutenção junto aos colaboradores com mais tempo de empresa.
• Atuar em conjunto com o multiplicador para aprimorar o treinamento dos consultores de vendas e estar aberto para possíveis mudanças que estes possam propor com foco na melhoria dos resultados da loja.
• Acompanhar, avaliar e orientar o consultor durante o período do contrato de experiência, dando feedbacks assertivos, para um bom aculturamento e desenvolvimento.
• Garantir que os consultores tenham a certificação profissional pela Febraban.
• Possuir em sua filial um banco de talentos com potencial para vendas.

Coordenador Regional Sul - VIKSERVICESOUTSOURCING S.A

(2018-07 - 2020-08-24)

Responsável por liderar a equipe de vendas externas, buscando atingir as metas, através da procura de clientes.

• Coordenar as atividades de vendas externas, orientando e controlando os vendedores e representantes, no cumprimento de metas estabelecidas, também realizo visitas á clientes para esclarecimentos e negociações.
• Emitir relatórios diários, aplicar treinamentos, realizar planejamentos através de gráficos, coordenando o andamento das vendas externas para que elas aumentem em porcentagem, incentivando subordinados para que as vendas externas não caiam, fechar negócios, buscar clientes e acompanhar a equipe de vendas da região, fazer o desenvolvimento de clientes, acompanhar as ações da concorrência, destacar a marca no mercado de atuação, elaborar o planejamento de vendas externas por vendedor, suportar a á

Gerente Estadual - VISANET - CIELO S.A

(2020-11 - 2022-11)

Atuando como Gerente Estadual, tendo como atividades duas frentes: FARMER e HUNTER. Trabalhando e desenvolvendo estratégias para ambos os modelos, tenho obtido sucesso e êxito, em minhas atividades. Diariamente realizo visitas a clientes comercializando produtos e serviços procurando manter um estreitamento no relacionamento comercial, atendendo reclamações, dando suporte técnico, etc. visando a fidelização e satisfação nos padrões de atendimento e qualidade.

Atuo no pós-venda acompanhando a instalação do equipamento e seu funcionamento inicial zelando pelo cumprimento da proposta comercial e expectativas do cliente. Presto ou solicito suporte técnico, se necessário, na eventualidade de problemas, orientações de aplicação ou treinamentos. Atento às possibilidades de novos negócios preparando ou orientando a confecção de propostas comerciais.

Acompanha o atendimento dos serviços de assistência técnica aos produtos instalados nos clientes zelando pela qualidade do trabalho, observância dos prazos contratados e plena satisfação do usuário. Periodicamente mantenho atualizado o "status" de minhas atividades (visitas realizadas, andamento das propostas, novas oportunidades, faturamento,

• Gerenciar a carteira de clientes.
• Identificar e antecipar necessidades.
• Resolver possíveis problemas.
• Prospectar novos negócios.
• Apresentar produtos e/ou serviços adequados.
• Participar na construção de soluções.
• Elaborar propostas comerciais.
• Negociar contratos.
• Preparar treinamentos para os clientes.
• Liderar e motivar a equipe.

Gestor Comercial/Gerente de Área - VERO INTERNET

(2022-10 - 2023-05-23)

• Liderar time de PAP e loja buscando alta performance e entrega de meta.
• Garantir alto desempenho das equipes, envolvendo e engajando com foco no cumprimento das metas estabelecidas.
• Prover suporte na gestão de conflitos entre times e demais áreas/parceiros.
• Garantir a execução das estratégias da empresa.
• Conceber iniciativas para o desenvolvimento contínuo.
• Buscar e tratar oportunidades e fraquezas, antecipando-se aos concorrentes.
• Auxiliar a Gerência em projetos relacionadas ao desenvolvimento do time.
• Acompanhar tendências de mercado e insights dos consumidores.
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho da equipe no sistema de vendas, a produtividade diária, semanal e mensal de cada vendedor da equipe sinalizando as ações corretivas para o alcance de metas (retenção, confirmações, qualidade da venda, funil de vendas, churn).
• Gerenciar a carteira de clientes.
• Identificar e antecipar necessidades.
• Resolver possíveis problemas.
• Prospectar novos negócios.
• Apresentar produtos e/ou serviços adequados.
• Participar na construção de soluções.
• Elaborar propostas comerciais.
• Negociar contratos.
• Preparar treinamentos para os clientes.
• Liderar e motivar a equipe.

Gerente Regional de Operações - GOIAS BUSINESS GO2B/CHUBB SEGUROS

(2023-06 - 2024-06)

Atuação direta na implementação e nas práticas de processos em toda a organização, tendo foco total nos deveres específicos da operação incluindo formular estratégias, melhorar o desempenho, adquirindo recursos e garantir a conformidade. Sempre pronto para orientar os membros da equipe, encontrar maneiras de aumentar a qualidade do serviço ao cliente e implementar as melhores práticas em todos os níveis. Por fim, Como gerente de operações, encarregado por gerir as funções diárias da organização, bem como o planejamento e implementação de processos de produção para melhorar a qualidade, produtividade e desempenho.

Supervisionando os procedimentos da empresa e aplicar as suas políticas, encontrando o equilíbrio perfeito entre despesas e receitas, Otimizar os custos para manter a saúde financeira da empresa sem comprometer a qualidade e sem que os clientes se sintam afetados. Além de formular processos e políticas da empresa, efetuar o gerenciamento de todos os recursos da empresa. Isto inclui matérias-primas, mão-de-obra e capital.

Por vezes, desempenhando funções de recursos humanos para melhorar o envolvimento e a produtividade dos colaboradores.

Coordenador de Vendas - NET MAIS PHONE/PAGBANK

(2024-08)

Minhas principais atribuições na função:

• Criar planos de negócios detalhados para facilitar o cumprimento de metas e cotas.
• Gerenciar todo ciclo de vendas desde a negociação com cliente até o fechamento da venda.
• Descobrir novas oportunidades de vendas por meio de networking e transforma-los em parceiros de longo prazo apresentando produtos e clientes em potencial e interesses.
• Fornecer suporte e pós venda, de forma profissional aumentando assim o engajamento dos clientes.
• Manter o contato frequente com os clientes da base, entendendo as necessidades de acordo com as demandas.
• Responder de forma imediata as reclamações e solicitações, assegurando de que o cliente obteve os devidos esclarecimentos.
• Estar alinhado com os interesses da empresa.
• Negociação de contratos.
• Manter a ordem e os registros de vendas devidamente arquivados.
• Definir metas de vendas e métricas de desempenho específicas, de acordo com as estratégias da empresa.
• Supervisionar e dar suporte a gerentes e representantes de contas para garantir a satisfação do cliente.
• Comunicar-se com os clientes de nível pleno e sênior para resolver problemas e dúvidas.
• Gerar ideias inovadoras para ajudar os clientes e aumentar o reconhecimento da marca.
• Usar o feedback do cliente para melhorar a experiência do cliente.
• Relatar regularmente os resultados de vendas e sugerir melhorias.
• Identificar e abordar clientes em potencial.
• Garantir a consistência da marca.

Graduação - Gestão Comercial - Uniasselvi - Polo Porto Alegre