Felipe Rosa
Analista de Suporte de TI | Suporte N1/N2 | ERP TOTVS & IFS | Microsoft 365 & Azure
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Sobre
Profissional de TI com mais de 3 anos de experiência em Suporte Técnico N1/N2, manutenção de hardware, administração de sistemas e atendimento a usuários. Vivência prática com ERPs corporativos (TOTVS e IFS), ambiente Microsoft 365 (Azure AD, SharePoint, Teams), servidores físicos e virtuais e redes TCP/IP. Perfil analítico, com foco em resolução rápida de incidentes, documentação técnica clara e melhoria contínua dos processos de suporte.
Experiência
Estagiário de Suporte de Informática at Mitutoyo Sul Americana (2025-03 – Present)
- Suporte N2: resolução de incidentes complexos de hardware, software e conectividade para mais de 50 usuários.
- ERP e sistemas corporativos: suporte e manutenção de aplicações internas, garantindo continuidade operacional.
- Ambiente Microsoft: administração de contas, permissões e serviços no ecossistema Microsoft 365 e Windows Server.
- Gestão de ativos: inventário, migração de sistemas e testes de compatibilidade em ambientes Windows e Linux.
- Automação: scripts em Python para processos de inventário e migração, eliminando tarefas manuais repetitivas.
- Documentação técnica: criação de bases de conhecimento (KB) que reduziram em 63% o tempo de resolução de problemas recorrentes.
Estagiário de Suporte N1/N2 at FUMAS – Fundação Municipal de Ação Social (2024-02 – 2025-03)
- Atendimento N1/N2: suporte presencial e remoto para setores administrativos, configuração de estações e periféricos.
- Manutenção de hardware: diagnóstico e reparo de computadores, impressoras e equipamentos de rede.
- Redes: monitoramento e resolução de problemas de conectividade Wi-Fi e cabeada.
- Produtividade: configuração e suporte a suítes Microsoft Office e plataformas de videoconferência corporativa.
- Chamados: registro, priorização e acompanhamento de tickets com controle de SLA.
Desenvolvedor Full Stack at SAM – Sistema de Atendimento Médico (2023-01 – 2024-01)
- Manutenção de sistemas em produção (APIs em Java/Spring Boot e interfaces em React) em ambiente crítico de saúde.
- Administração de servidores Linux e Windows Server, com monitoramento de disponibilidade e serviços críticos.
- Aplicação de boas práticas de segurança no desenvolvimento, com foco em sanitização de dados e prevenção de falhas comuns.
- Automação de rotinas de backup e ETL de dados com Python, reduzindo processos manuais em 40%.
Formação
Tecnólogo in Segurança da Informação – PUC Minas (2026)
