Gestão, Liderança
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Experiência de 01 ano no setor do Varejo na área Vendas e Pós Vendas.
Experiência de mais de 03 anos em Veículos Comerciais na área de Pós Vendas.
Foco no atendimento ao cliente, gestão, estratégia, resultado e liderança. Expertise na implementação programa de qualidade, controle de estoque, gerenciamento de operações de loja e processos administrativos.
Experiência de mais de 14 anos nas áreas Comercial e Administrativa. Expertise em implementação e melhoria de sistemas com suporte aos keys users, realização de testes e homologação. Atendimento ao cliente,
gerenciamento de carteiras e manutenção dos relacionamentos. Desenvolvimento de análises integradas e elaboração de relatórios gerenciais.
Mapeamento, análise, correção e monitoramento de processos operacionais com envolvimento de áreas internas para fins de cumprimento de requisitos de auditoria.
ECHOPE GROUP LTDA. GRUPO HEINEKEN OUT/2024 – OUT/2025
✓ Elaboração de planos estratégicos das áreas de comercialização, marketing e comunicação;
✓ Assessoria a diretoria e setores da empresa;
✓ Participação da formulação de políticas da empresa;
✓ Gerenciamento dos recursos humanos, contratando, demitindo e gerindo os funcionários com relação a jornada e escalas de trabalho, férias, etc:
✓ Verificação e fiscalização do controle e registro do cartão de ponto;
✓ Participação das entrevistas dos futuros colaboradores e da integração dos mesmos;
✓ Agendamento dos exames periódicos médicos;
✓ Administração de recursos materiais e financeiros;
✓ Promover condições de segurança, saúde e qualidade; atuação no processo de decisão;
✓ Controle dos ativos da loja e comodatos (chopeiras, cilindros, barril, garrafeiras, vasilhames, jogos de mesa, caixa térmica, etc.);
✓ Averiguação da ordem com relação à limpeza, arrumação de mercadorias nas prateleiras, geladeiras e câmara fria, abastecimento e precificação;
✓ Elaboração de pedidos de compra:
✓ Controle do recebimento das mercadorias e entregas;
✓ Controle das entregas feitas pelos entregadores e motoboys;
✓ Controle do estoque;
✓ Capacitação dos colaboradores na execução do atendimento/caixa/vendas, com informações sobre campanhas de vendas, promoções, lançamentos de produtos, ofertas:
✓ Acompanhamento das margens, pesquisa semanal de preços:
✓ Supervisão no atendimento dos clientes na loja, delivery;
✓ Condução da equipe para alcance das metas, propiciando um bom ambiente de trabalho com feedback;
✓ Interface entre colaboradores, fornecedores e clientes;
Lançamento das Notas Fiscais de vendáveis e não vendáveis;
✓ Conferência dos lançamentos e envio de documentação da movimentação mensal ao escritório de contabilidade;
✓ Organização e arquivamento de documentos:
✓ Preenchimento dos relatórios estabelecidos pela diretoria;
✓ Fiscalização da abertura e fechamento do caixa;
✓ Realização e conciliação semanal das vendas x sistema x banco (bate do caixa).
RODOBENS VEÍCULOS COMERCIAIS CIRASA S.A.
GRUPO MERCEDES BENZ / DISTRIBUIDORA MICHELIN ). JUN/2019 – OUT/2022
Cargo: Encarregada de Peças e Pneus
Gestão da equipe de vendas e estoque.
Análise de potencial de mercado.
Organização, supervisão do estoque de peças, pneus, acessórios, lubrificantes. Acompanhamento dos processos.
Compras e negociações junto a fornecedores.
Análise e sugestão de pedido de peças e pneus ABC, controle de KPIs do departamento,
considerando: vendas perdidas; demanda, pedidos colocados no período; pedidos especiais,
volume e rotatividade de estoque.
Realização de inventário.
Operação logística na redução de prazo de entrega e custo ao cliente.
Acompanhamento de processos de auditoria interna e externa e garantia da conformidade dos recursos operacionais.
Acompanhamento de itens que estão em BO (Backorders), informando à equipe, buscando alternativas para otimização de entrega ao cliente.
Acompanhamento de indicadores de produtividade.
Informar as mudanças conforme “Boletins Informativos” da montadora a equipe de pós-venda.
Gerir, motivar a equipe e manter as relações de trabalho.
Montagem de exposição do show room com preços atualizados.
Avaliar os processos e resultados da área, o desempenho dos colaboradores e a satisfação dos clientes.
GOODYEAR/CONTINENTAL - VEYANCE TECNOLOGIES DO BRASIL JAN/2003 – JUL/2017
Análise de contratos e conferência de pedidos de representantes e vendedores e acompanhamento pós venda.
Controle de estoque e controle dos processos de devolução, inventário e refaturamento.
Gestão do processo de importação.
Suporte ao administrativo e operacional para as áreas de vendas, financeiro, logística e importação.
Desenvolvimento de soluções (relatórios e dashboards) e análises integradas relacionadas a mercado, produtos e concorrentes
Elaboração de relatórios gerenciais com informações estratégicas para tomada de decisões, como previsão de vendas, desempenho, faturamento, custos e rentabilidade.
Atendimento consultivo ao cliente (comercial e atendimento), prospecção de novos negócios e manutenção de carteira de aproximadamente 20 clientes.
Alinhamento estratégico, mapeamento, análise e correção de processos, elaboração de fluxogramas das equipes, medição da capacidade produtiva
Administração de pedidos e envio de demanda ao PCP, cadastro de pedidos no sistema Prism e
SAP, acompanhamento do faturamento e arquivamento.
Bacharel em Administração de empresas
