Fernanda Ghiraldi

Profissional com sólida experiência em supervisão de equipes de atendimento receptivo e ativo, especializada na gestão de indicadores e processos operacionais.

Habilidade comprovada na análise de relatórios e implementação de ações estratégicas para aprimorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e garantir excelência na experiência do cliente.

Competência em atividades administrativas, incluindo controle de ponto, escalas, agendamento de férias e tratamento de comunicações internas. Expertise em condução de monitorias de qualidade, fornecimento de feedbacks construtivos e promoção do desenvolvimento dos colaboradores.

Proativa na resolução de incidentes sistêmicos e dificuldades dos clientes, atuando como elo entre áreas para soluções eficazes.

Perfil orientado a resultados, inovação e criação de valor para a organização.

Supervisor Operacional

Pulse Client Experts – Sorocaba, SPAbril 2022 a Data atual

• Coordenação de equipes: Direção e acompanhamento de times de atendimento receptivo e ativo, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Gestão de indicadores e relatórios: Realização de gestão e apresentação semanal dos indicadores da área/equipe com base nos relatórios disponíveis.
• Atividades administrativas: Gerenciamento de ajuste e fechamento de ponto, escalas de trabalho, agendamento de férias, processos seletivos (contratações) e desligamentos.
• Monitorias de qualidade: Realização de monitorias para identificar oportunidades de melhoria nos processos e/ou na condução dos atendimentos da equipe.
• Feedbacks e desenvolvimento: Condução de feedbacks sobre monitorias, produtividade e questões comportamentais, promovendo o desenvolvimento e evolução dos colaboradores na área.
• Foco em resultados e inovação: Implementação de estratégias que impulsionaram a evolução dos resultados da operação, explorando oportunidades de novos negócios.
• Experiência do cliente: Desenvolvimento de iniciativas para proporcionar uma jornada positiva e eficaz para os clientes.
• Gestão de incidentes: Reporte de incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, atuando na busca por soluções em conjunto com as equipes responsáveis.

Setores de atuação:

• Liberação de Riscos
• Habilitação de ID
• Contestação
• SAC
• Suporte a funcionários - produtos: Cash, Canais, Conta corrente, Empréstimo PJ, Credito pessoal, Duplicatas, Imobiliário, Falsidade Ideológica, Investimentos, Renegociação, Consignado e Consorcio.
• Cartões - produtos: Pagamentos, Desacordo e Atendimento Empresarial.
• Empréstimos - produtos: Aditamento, Novo contrato, Renegociação.

Graduação em Processos Gerenciais

UNISO – Sorocaba, SPJulho 2023 a Data atual

• Gerenciamento de Equipes: Condução de treinamentos e desenvolvimento de colaboradores, utilizando conceitos de liderança e motivação abordados na faculdade.
• Prêmio de Melhor Supervisor: Reconhecida pelo desempenho em gestão de equipes e resultados operacionais, utilizando ferramentas de gestão vistas no curso. Líder destaque - Categoria Estabilidade - 2024.
• Participante de Comitê de Melhoria Contínua: Colaboração com equipes multidisciplinares para implementar soluções inovadoras, alinhadas aos princípios do curso.