Fernanda Marcelino

Solteira, 47 anos. Profissional com experiência em SAC, Backoffice, Contabilidade, Administração e Transações Imobiliárias.

Teleoperadora - Grupo Fleury

(2026-02)

• Agendamento de Exames nos Laboratórios A+.
• Abertura de Manifestação de Reclamação e Solicitação de Documentos.

Entregadora de Mercadorias - Loggi

(2023 - 2025)

Entrega de compras adquiridas via e-commerce nos endereços dos clientes.

• Monitoramento de pedidos, conferência e separação de mercadorias, controle de estoque e acompanhamento de entregas

Fotógrafa de Imóveis - Quinto Andar

(2021 - 2023)

Realização de sessão fotográfica e filmagem para compor o portfólio dos imóveis a venda e locação.

Empreendedora - Guloseimas das Antigas

(2020 - 2021)

Empreendi no ramo de alimentação caseira, desde o preparo dos alimentos, armazenamento, divulgação/propaganda, distribuição, venda e pós-venda, além das rotinas administrativas e contábeis que exerci devido a trabalhar como autônoma.

Gerente de Negócios de Recuperação de Crédito - Banco Santander Brasil S/A.

(2012 - 2020)

Gestão da carteira de inadimplentes de produtos (cartão de crédito, crédito imobiliário, crédito consignado, empréstimo com garantia), com atraso acima de 30 dias a prejuízo.

Analista de Reclamação - Banco Santander Brasil S/A.

(2009 - 2012)

Análise das manifestações abertas pelos clientes através dos Canais SAC, Ouvidoria, BACEN, Imprensa e PROCON.

• Acionamento e interação com as áreas pertinentes para a resolução, solução e finalização das manifestações.
• Acompanhamento dos SLA das manifestações para cumprimento dos prazos legais.
• Retorno ao cliente com a solução/resposta da manifestação aberta.
• Ações com base nos indicadores de reclamação para a melhora dos processos, serviços e redução da insatisfação/desconforto dos clientes.

Assistente I - Banco ABN Amro Real S/A

(2006 - 2009-09)

Regularização de pendências geradas por pagamentos parciais e não localizados realizados pelos clientes.

• Atualizar informações em sistemas internos, controles e conferências de dados.
• Análise documental, formalização de contratos, emissão de boletos, documentos e relatórios operacionais correção/alteração de contratos.
• Acompanhar acordos e negociações realizados pela equipe de cobrança

Atendente de Teleatendimento - Atento Brasil LTDA

(2004 - 2005)

Atuei na retenção de clientes com intenção de cancelar produtos de telefonia e internet da Vivo. Acompanhava histórico de utilização dos produtos que os clientes tinham e contatava-os para oferecer o plano mais adequado a sua necessidade.

Técnico - Transações Imobiliárias e Avaliadora de imóveis - ETEC José Rocha Mendes (2023 - 2024)

Graduação - Administração Geral - Faculdades Intergradas Europan (atual Estácio) (2004 - 2007)

Técnico - Contabilidade - ETEC Derville Allegretti (1996 - 1998)