Supervisor de Operações/Call Center/SAC/Backoffice
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Possuo 6 anos de experiência como Supervisor, liderando operações de Ativo, Receptivo, Chat e E-mail, além de equipes BackOffice.
Realizei a gestão de equipes de SAC, Receptivo de suporte técnico, Receptivo de atendimento via acesso remoto, Ativo de agendamento e conversão e ativo para acompanhamento e resolução de reclamações abertas via canais críticos. Além de operações backoffice de Segmento bancário - Análise PJ e do time de elaboração de laudo técnico para um grande banco.
Busco basear minhas estratégias em dados, estruturando dashboards para melhor controle da operação, além do acompanhamento e ação sob indicadores como qualidade, produtividade, NPS, FCR, entre outros.
Quero a oportunidade de otimizar processos, elevar os padrões de atendimento ao cliente e contribuir significativamente para o crescimento e sucesso da Companhia, além de promover um ambiente colaborativo e garantir que as metas operacionais sejam não apenas alcançadas, mas consistentemente superadas.
Busco o desafio como Supervisor de Operações em uma organização dinâmica, onde possa aplicar minha expertise em gerenciamento de Call Centers e Backoffice para otimizar processos, elevar os padrões de atendimento ao cliente e contribuir significativamente para o crescimento e sucesso da Companhia. Possuo 6 anos de experiência como Supervisor, tendo atuado em plataformas de atendimento Ativo, Receptivo, Multicanal e BackOffice. Me destaco pela gestão fortemente aplicada em dados, através do desenvolvimento de dashboards e controles para celeridade na tomada de decisão, além da clareza nos dados para apresentação dos resultados e elaboração de planos de ação.
Realizei a gestão de equipes com forte capacitação para leitura e formalização de contratos, interveniente quitante e portabilidades de dívidas com bancos, além do entendimento de cadeia societária e parametrização de poderes, atuações em ferramentas como Íris, Tepha, VP, R4 e Agiliza. Estou comprometido em impulsionar a inovação, promover um ambiente colaborativo e garantir que as metas operacionais sejam não apenas alcançadas, mas consistentemente superadas.
Cursando Administração na Uninove - 5° Semestre
