Fernanda Oliveira

Sou dinâmica, comprometida, flexível e apesar da minha maior experiência ser na área de atendimento a clientes via telefone e chat, hoje também busco me estabelecer na área da educação conforme minhas formações com foco na área de pedagogia, colocando em prática tudo que aprendi no meu último emprego na prática.

Analista de Atendimento a Clientes - Petz - São Paulo, São Paulo - SP

(2025-09 - 2026-06)

• Atendimento ao cliente via telefone atuando nas tratativas de atraso e duvidas sobre entregas
• Atendimento via WhatsApp através de ticket gerado para o atendimento, tratando atrasos e extravio
• Confeccionamento de novo pedido e atribuição de motoristas imediato para entrega ao cliente que normalmente acontecia enquanto ainda estávamos conectados ao cliente

Auxiliar de Sala de Aula - Escola Alessan - São Paulo, São Paulo - SP

(2024-02 - 2024-11)

• Auxílio nas atividades pedagógicas
• Auxílio com a higiene e arrumação das crianças
• Auxílio na alimentação e organização da turma
• Troca de fraldas
• Acolhimento das crianças
• Organização das crianças para a hora da saída
• Locomoção das crianças pelas dependência da escola

Analista de Atendimento Pleno - Corpore Administradora de Benefícios - São Paulo, São Paulo - SP

(2020-12 - 2023-04)

• Atendimento receptivo, ativo e presencial
• Resolução de problemas
• Vendas administrativas
• Auxílio a corretores
• Contato com operadoras de saúde para soluções de problemas
• Atendimento e tratativas de ouvidoria
• Atendimento via email, site e Whatsapp
• Trabalhos com demandas administrativas

Assistente de Atendimento - Raia Drogasil - São Paulo, São Paulo - SP

(2019-10 - 2020-11)

• Atendimento ao cliente tirando dúvidas sobre pedidos
• Rastreamento de pedidos junto a transportadora
• Abertura de chamado interno para área pertinente ao identificar falha na entrega
• Conhecimento do sistema Neo RD e Onofre
• Conhecimento do sistema Mundi na tratativas extras do setor financeiro

Telemarketing Ativo, Receptivo ou Suporte Técnico - Corpore Administradora de Benefícios - São Paulo, São Paulo - SP

(2017-09 - 2019-07)

• Atendimento receptivo, ativo e presencial
• Resolução de problemas
• Vendas administrativas
• Auxílio a corretores
• Contato com operadoras de saúde para soluções de problemas
• Atendimento e tratativas de ouvidoria
• Atendimento via email, site e Whatsapp
• Trabalhos com demandas administrativas

Teleoperadora - Receptivo - Amil Assistência Medica Internacional - São Paulo

(2013-07 - 2014-11)

• Direcionamento de consultas e exames
• Abertura de solicitações e reclamações
• Atendimento de dúvidas

Agente de Atendimento - Teleperformance (Gol Linhas Aéreas) - São Paulo

(2005-12 - 2007-05)

• Atendimento receptivo de reclamações
• Informações e dúvidas
• Elogios
• Abertura de registro para resoluções de problemas

Assistente de cobrança - Cred 21 (lojas Marisa) - São Paulo

(2003-10 - 2004-07)

• Cobrança do cartão Marisa
• Negociação e recuperação de crédito

Operadora de Cobrança - Finaustria Financimentos - São Paulo

(2001-10 - 2003-08)

• Negociação de cartões de crédito
• Negociação de veículos

Ensino Superior - Pedagogia - Educação secundária - Faculdade das Américas - FAM (2024-12 - 2024-12)

Ensino Superior - História - Universidade Unip (2017-12 - 2017-12)

Ensino Superior - Educação física - UNIP (2006-06)