Fernanda Portugal

Administradora com MBA em Gestão Comercial e sólida experiência em Sales Operations (Ops), Backoffice e suporte operacional. Especialista na interface de dados e integração entre sistemas ERP (SAP), plataformas B2B/B2C e aplicativos de força de vendas. Vivência em Inteligência Comercial, manutenção de parâmetros de mercado e monitoramento de cargas diárias de dados.

Histórico no treinamento de equipes (Go-Live) focado na adoção de novas tecnologias (User Adoption) e no Suporte N1 corporativo para soluções digitais e automações (RPA). Perfil com rápida curva de aprendizado, focado em melhoria de processos, conformidade documental, auditorias internas da ISO 9001 e comunicação interfuncional (cross-functional).

Assistente Administrativo Pleno (Setor Capabilities Comercial) - Rio de Janeiro Refrescos (Coca-Cola Andina Brasil) - Rio de Janeiro

(2021-06 - 2026-02)

• Processamento mensal do planejamento de Route to Market (RTM) via sistema SAP ERP. Garantia de que dados de territórios (RP/ES/EJ) e bases de clientes fossem integrados e refletidos nos dispositivos móveis e canais digitais de vendas.
• Monitoramento de Interfaces de Dados: Acompanhamento diário das cargas de dados entre o SAP e as plataforma B2B (SFCOke). Diagnóstico visual de falhas de comunicação sistêmica, acionando o time de TI e realizando ajustes operacionais manuais (criação de rotas e alocação de vendedores) para mitigar o tempo de latência.
• Ponto Focal de Automação (RPA) e E-commerce: Atuação como canal de comunicação direta (Ponte de Informação/Suporte) entre a gestão comercial, clientes externos (B2B) e o time técnico de E-commerce. Validação prévia de documentos, informações obrigatórios e organização de arquivos para viabilizar a implantação/habilitação da rede na automação de entrada de pedidos pelo RPA.
• Suporte N1 à Força de Vendas: Atendimento via Kaizala e WhatsApp Corporativo para resolução de incidentes do time comercial (falhas em cargas, produtos indisponíveis ou erros no site B2B). Digitação manual de pedidos em SAP (ERP) para tratamento de exceções e garantia de faturamento.
• Treinamentos em Projetos (Go-Live): Condução de treinamentos práticos de sistemas para mais de 800 colaboradores da área de vendas (gerentes e vendedores), garantindo o engajamento correta usabilidade das ferramentas comerciais.
• Atuação em ambiente de Metodologia Ágil (sprints e dailies), utilizando Google Workspace, Excel Intermediário (ajustes em queries e tabelas estruturadas prontas), sistema Jira como plataforma central para gestão de rotinas operacionais, controle de fluxos de trabalho (workflows) e monitoramento de tarefas diárias e a criação de comunicados via Canva e PowerPoint.

Assistente Administrativo (Setor Vendas B2B/B2C) - Pest Controll Dedetizadora Ltda.

(2018-02 - 2021-06)

• Responsável pela reativação de contas da carteira de serviços simples, recuperando mais de 30% dos clientes inativos da empresa através de vendas consultivas e atendimento focado na retenção.
• Inside Sales Atendimento telefônico focado no fechamento de novos negócios de baixa complexidade (vendas sem necessidade de inspeção prévia) e renegociação para renovação de contratos comerciais.
• Suporte de Backoffice: Apoio à gerência na organização de rotas operacionais e direcionamento de ordens de serviço (OS) e inspeções para a equipe de campo.
• Responsável pela emissão, preenchimento e revisão de minutas contratuais a partir de modelos padronizados, garantindo a exatidão de dados, prazos e valores.
• Análise minuciosa de documentos fiscais e cadastrais de clientes para validação do contrato efetivo antes da assinatura. Preenchimento de planilhas lançamentos de vendas de serviços no sistema integrado (VEL).

Assistente Administrativo (Setor Vendas B2B/B2C) - Centro Médico Clinicare

(2014-05 - 2017-08)

• Responsável pelo processo de credenciamento e homologação de clínicas e empresas parceiras para expansão da rede.
• Controle e conferência minuciosa de ASOs das clinicas credenciadas e documentos regulatórios através do sistema SOC, atuando diretamente na mitigação de riscos operacionais.
• Participação ativa nos processos de auditoria interna e externa da norma de qualidade ISO 9001.
• Auditoria de Faturamento, Conformidade Fiscal das notas fiscais (NF-e) e gerenciamento de cronograma de atividades da CIPA (To Do).

MBA - Gestão Comercial e Vendas - Unisuam (2024)

Bacharelado - Administração - Unisuam (2023)