Lais Luna Campelo

Sou graduada em Administração de Empresas, com especialização/MBA em Planejamento e Gestão Organizacional, pós-graduação em Marketing Digital e Mídias Sociais. Desenvolvi-me em rotinas administrativas e burocráticas, reestruturação organizacional, mapeamento de processos, construção de planos de ação e consultoria organizacional. Além disso, tive uma larga experiência atuando alguns anos na aviação civil.

Possuo conhecimento em pacote Office completo, sistemas, idioma espanhol fluente e inglês avançado, além de diversos cursos de aperfeiçoamento nas áreas de Gestão de Pessoas, Planejamento, Marketing, Gestão de Projetos e outras.

Ao longo da minha trajetória profissional, dediquei-me a investir em experiências internacionais, participando de diversos cursos, palestras e seminários em universidades na Espanha, na Argentina, no Chile e no Peru.

LATAM AIRLINES BRASIL – AGENTE DE AEROPORTO (Jan-2018 / Ago - 2020 e Ago - 2021 / Jul- 2022) – Atuando nos serviços administrativos e operacionais, conhecimento de números e estatísticas da empresa.

Atividades: Atendimento ao público

• Check-in e Check-out de passageiros

• Embarque e desembarque de passageiros

• Fechamento de voos

• Anúncios dos voos na sala de embarque

• Participação nas reuniões de metas de pontualidade da empresa

• Organização do Edit dos voos

• Auxílio aos passageiros com dificuldades de locomoção, deficientes físicos, idosos e menores desacompanhados

• Auxílio na retenção de bagagens de mão.

Atividades de Loja: Venda de passagens

• Venda de bagagens e assentos

• Cotação de passagens

• Remarcações involuntárias e voluntárias

• Solicitação de reserva com serviços especiais (UMNR, PETC e AVIH)

• Antecipação e postergação de voos.

MAGNUM TIRES – ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO E PROCESSOS (Jul-2013 / Jun2014) Atividades: Suporte ao desenvolvimento e mapeamento dos processos das áreas da empresa, através de fluxogramas e análise de atividades

• Acompanhamento, operacionalização e monitoramento do programa de resultados, metas e controle orçamentário, através de planilhas e sistema de gestão

• Apoio aos Gestores na elaboração dos Planos de Ação e acompanhamento das ações realizadas

• Padronização e mapeamento dos processos de todas as áreas da empresa

• Construção de políticas e normas da empresa

• Organização de seminários e eventos

• Suporte às atividades de controle orçamentário

• Controle de planilhas orçamentárias.

HOSPITAL MEMORIAL SÃO JOSÉ – SERVIÇO PRESTADO DE CONSULTORIA (Dez-2011 / Mar-2012) Atividades: Participação no processo de Acreditação Hospitalar – Certificação Joint Commission International (JCI). Atualização do manual de segurança do hospital; Descrição detalhada de todas as áreas internas e externas; Tombamento de todos os objetos.

BANCO DO BRASIL S.A. – ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO (Fev-2011 / Nov-2011) Atividades: Atendimento e auxílio ao cliente no autoatendimento; Recebimento e envio de malotes diários; Conformidade de cheques e cartões; Confirmação dos cheques do caixa; Confirmação dos cheques da compensação; Realização de pedidos de material de expediente; Realização de movimentos diários; Realização de pagamentos da Agência – CDA; Contas a pagar e a receber; Arquivo de documentos; Auxílio na abertura de contas.

MORADASOL IMOBILIÁRIA – SERVIÇO PRESTADO DE CONSULTORIA (Ago-2008 / Mar-2009) – Estágio de Suporte à Consultoria Organizacional – Reestruturação Organizacional.

Atividades: Elaboração do MANUAL ORGANIZACIONAL da Diretoria de Administração de Bens, onde constam: A visão institucional da Moradasol

• Sua missão institucional

• Seus valores institucionais

• A estrutura organizacional (Composta pelo organograma e personograma)

• A estrutura de cargos da Diretoria de Administração de Bens (Com respectivos requisitos, critérios de ocupação e atribuições básicas)

• A fluxogramação e descrição dos principais processos administrativos.

Pós-graduação em Marketing de Mídias Sociais e Digital Influencers – FMGR – Faculdade Metropolitana da Grande Recife – Concluído em 2020.2

MBA em Planejamento e Gestão Organizacional – FCAP/UPE – Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – Concluído em 2013.2

Bacharelado em Administração de Empresas – FIR/ Estácio – Faculdade Integrada do Recife / Estácio – Concluído em 2011.2