Fernanda Tinoco
Consultora de Atendimento, Vendas e Marketing Digital
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Sobre
Profissional graduada em Publicidade e Propaganda com pós-graduação em Direito Público, aliando criatividade técnica à conformidade e rigor regulatório. Ampla bagagem no desenvolvimento de layouts, identidade visual e estratégias de tráfego e conteúdo, consolidada por certificações de mercado como Google e Sebrae. Especialista em integrar design focado na experiência do usuário, técnicas de atendimento ao cliente e comunicação institucional ética e eficiente.
Experiência
Consultora de Atendimento, Vendas e Marketing Digital - Tinoco Tec Cell - Niterói - RJ
(2019-01 - 2023-12)
- Gestão de Imagem e PDV: Responsável pela identidade visual do Ponto de Venda (PDV) e vitrines, aplicando conceitos de design gráfico para destacar acessórios modernos e lançamentos tecnológicos.
- Marketing Local e Relacionamento: Desenvolvimento de estratégias de comunicação direta e pós-venda via WhatsApp corporativo e redes sociais, estreitando o relacionamento com os clientes da região de Icaraí.
- Atendimento Consultivo: Execução de atendimento focado na jornada do consumidor, realizando a triagem de necessidades para serviços de assistência técnica de smartphones e fechamento de vendas de eletrônicos.
- Resolução de Conflitos: Aplicação de técnicas avançadas de gerenciamento de crise e atendimento ao cliente, otimizando o fluxo de entrega de aparelhos e garantindo a fidelização do público.
Formação
Pós-Graduação Lato Sensu - Direito Público - Faculdade Legale
Bacharelado - Publicidade e Propaganda - Universidade Estácio de Sá
