Fernando Ralheanco

Atuo como Gerente de Marketing com foco em estratégia criativa, branding, produção audiovisual e desenvolvimento de campanhas digitais voltadas para engajamento, posicionamento de marca e experiência do usuário. Tenho experiência na liderança de projetos de comunicação e inovação, desenvolvendo roteiros criativos, campanhas visuais, apresentações institucionais, peças publicitárias e conteúdos audiovisuais de alto impacto.

Possuo forte atuação em criação de vídeos promocionais, direção criativa, storytelling e desenvolvimento de materiais para treinamentos, lançamentos e comunicação interna. Trabalho diretamente na construção de identidade visual e experiências digitais, utilizando ferramentas de design, inteligência artificial e automação criativa para otimizar processos, fortalecer a comunicação e ampliar resultados.

Também atuo na análise de engajamento, planejamento estratégico de campanhas, gestão de conteúdo e alinhamento entre comunicação, tecnologia e experiência do cliente, sempre com foco em inovação, performance e fortalecimento da marca por meio de soluções modernas, criativas e orientadas a resultados.

Além da atuação em marketing e comunicação, possuo experiência com grandes festivais e eventos, trabalhando diretamente com atendimento ao público, controle de acesso, operações de pré-venda e pós-venda, suporte operacional e experiência do cliente em ambientes de alta demanda. Essas vivências fortaleceram minhas habilidades em organização, resolução de problemas, tomada de decisão rápida, comunicação interpessoal e trabalho em equipe, sempre priorizando excelência no atendimento e eficiência operacional.

GERENTE DE QUALIDADE at DEEPCENTER (2025-06 – Present)

• Liderança do Projeto Portal Integração - Bradesco, garantindo estruturação, evolução e governança da plataforma com gestão de base superior a 4.700 usuários ativos.
• Atuação estratégica junto a stakeholders do Banco para alinhamento executivo e direcionamento operacional e definição de roadmap estratégico do Portal Integração.
• Estruturação de plano de crescimento, engajamento e ativação de empresas.
• Implementação de modelo de governança com acompanhamento semanal de indicadores.
• Consolidação e gestão de KPIs estratégicos: ANS, Taxa de utilização, Acessos ativos e Performance por empresa.
• Estruturação de modelo de tabulações resolutivas para aumento de eficiência e redução de retrabalho.
• Reestruturação de comunicação executiva e materiais estratégicos (books gerenciais e apresentações para liderança).

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES - RECLAME AQUI at ALTIO SOLUÇÕES TECNOLOGICAS (2023-10 – 2025-06)

• Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Liderança, treinamento, aplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenho.
• Monitoramento de Indicadores: Análise de KPIs, monitoria de qualidade e implementação de planos de ação para melhoria de resultados.
• Gestão de Processos e Conflitos: Padronização de procedimentos, otimização de fluxos e resolução de demandas complexas.
• Relacionamento com Clientes: Gestão de reclamações, análise de feedbacks e ações para melhoria da experiência do cliente.
• Relatórios e Melhoria Contínua: Elaboração de relatórios gerenciais e condução de iniciativas para aumento de eficiência operacional.

ANALISTA DE TREINAMENTO at ATENTO DO BRASIL S/A (2020-04 – 2023-01)

• Implantação de Contas: Participação na implantação de novas operações (Sodexo, Dasa, Mercado Livre e Aon).
• Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT): Diagnóstico por meio de pesquisas e entrevistas para definição de estratégias de capacitação.
• Planejamento e Execução de Treinamentos: Desenvolvimento de materiais, organização e aplicação de treinamentos presenciais e online.
• Avaliação e Acompanhamento de Resultados: Mensuração de eficácia por indicadores e feedbacks, com acompanhamento contínuo do desempenho.
• Integração e Alinhamento Estratégico: Condução de onboarding e alinhamento de programas de desenvolvimento às metas organizacionais.

MARKETING – Uninove (2022)

RECURSOS HUMANOS – SENAC (2015)

FOTOGRAFIA – SENAC (2014)