Filipe Leão

Com mais de 10 anos de experiência em TI e suporte especializado, atuo na investigação e resolução de incidentes complexos em sistemas críticos e infraestrutura. Meu foco é garantir a excelência na experiência do usuário através da análise de causa-raiz, implementação de melhorias e criação de documentações técnicas claras para suporte e FAQs. Sou um profissional resolutivo, com sólida vivência em múltiplos sistemas ERP e visão orientada a processos ITIL, sempre buscando aliar agilidade técnica a um atendimento humanizado e resiliente.

Analista de T.I at Faculdade Damas (2023-07 – Present)

Responsável pelo suporte técnico em hardware, software e sistemas, incluindo instalação, atualização e manutenção. Atuação no atendimento a usuários e alunos, suporte ao sistema Totvs RM, aplicações mobile e ativos de rede. Gestão da plataforma EAD, assegurando sua operação contínua e uma experiência digital eficiente.

• Suporte técnico em hardware, software e sistemas
• Instalação, atualização e manutenção de sistemas
• Atendimento a usuários e alunos
• Suporte ao sistema Totvs RM
• Suporte a aplicações mobile e ativos de rede
• Gestão da plataforma EAD

Analista de T.I at Hospital Maria Lucinda (2022-04 – 2023-07)

Atuação no suporte completo em hardware, software e aplicações corporativas, incluindo instalação, atualização e manutenção. Responsável por capacitar usuários e garantir o pleno funcionamento dos sistemas ERP (MV 2000 e SoulMV) nos processos hospitalares. Administração de ativos de rede com foco em segurança e eficiência da infraestrutura de TI.

• Suporte completo em hardware, software e aplicações corporativas
• Instalação, atualização e manutenção de sistemas
• Capacitação de usuários
• Suporte aos sistemas ERP MV 2000 e SoulMV
• Processos hospitalares
• Administração de ativos de rede
• Segurança e eficiência da infraestrutura de TI

Analista de T.I at MP Lub Comércio (2013-01 – 2021-10)

Liderança da equipe técnica focada na excelência do suporte a usuários e na administração do ERP (TOTVS), servidores, rede e aplicações. Experiência com sistemas de segurança, CFTV, Telecom, dispositivos móveis e projetos de marketing para clientes como Texaco e Michelin. Responsável por treinamentos, gestão de aplicações e cotações de equipamentos de TI, responsável por projetos de melhoria e atualizações tecnológicas da empresa.

• Liderança da equipe técnica
• Excelência do suporte a usuários
• Administração do ERP TOTVS
• Administração de servidores, rede e aplicações
• Sistemas de segurança, CFTV e Telecom
• Dispositivos móveis
• Projetos de marketing para clientes Texaco e Michelin
• Treinamentos de usuários
• Gestão de aplicações
• Cotações de equipamentos de TI
• Projetos de melhoria e atualizações tecnológicas

Bacharelado in Digital Security – Uninassau (2024)

Técnico in Redes de Computadores – Unibratec (2010 – 2012)