Filipi

Sucesso do Cliente - The Blue Sky Tecnologia - Rolândia, PR

Analisei grandes volumes de dados com SQL para identificar a causa raiz de bugs, erros e inconsistências de dados.
Realizei ajustes em scripts PL/SQL (Views).
Traduzi demandas e necessidades de negócio dos clientes em requisitos técnicos claros para a equipe de desenvolvimento, assegurando que as correções fossem implementadas corretamente.
Realizei testes de qualidade e funcionais da aplicação para garantir a integridade e correção dos dados antes da liberação de novas atualizações.
Diagnostiquei problemas de infraestrutura em ambientes dos clientes, incluindo permissões de acesso, conectividade de rede e integridade de dados.
Executei correções diretas em bancos de dados utilizando SQL Developer e SQL Server Management Studio, resolvendo inconsistências e erros operacionais.
Mantive comunicação ativa e contínua com os clientes para acompanhar mudanças, novas demandas e alinhar prioridades, garantindo que o suporte técnico estivesse sempre sincronizado com a operação deles.

Analista de Suporte - W2A Automação e Sistemas - Londrina, PR

Realizei análise, correção e extração de dados diretamente em bancos PostgreSQL para resolver problemas críticos e atender solicitações de clientes.
Estruturei e ministrei treinamentos sobre funcionalidades do sistema, abrangendo controle de estoque, fluxo de caixa, emissão de NFC-e e legislação (LMC e CFOP).
Configurei sistemas ERP e PDV, gerenciando múltiplas bases de dados e garantindo a integridade das informações.
Diagnostiquei e resolvi problemas de infraestrutura, incluindo redes, impressoras fiscais e comunicação entre periféricos.
Atuei na correção de bugs e erros específicos do sistema, aplicando soluções rápidas e documentando os procedimentos para referência futura.
Criei documentos para treinamentos e instruções de uso dos sistemas.

Customer Agent Support (Agente de suporte ao cliente) - Prolific Trade N.V - Blaze.com

Realizei atendimento simultâneo em até 5 chats, em português e inglês, com foco em agilidade e qualidade na comunicação.
Analisei e resolvi inconsistências em transações financeiras dos clientes, como depósitos e saques, garantindo resolução dentro do prazo.
Documentei e escalei casos mais complexos para as equipes responsáveis, com informações claras e completas para agilizar a solução.
Monitorei contas e apliquei políticas de uso, garantindo um ambiente seguro e dentro das normas para os usuários.

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