Filipi

Profissional com experiência em suporte técnico e análise de dados, atuando diretamente em bancos SQL (PostgreSQL, SQL Server) para correção de inconsistências e troubleshooting. Comunicativo, com atendimento bilíngue (português/inglês) e histórico em treinamento de usuários e alinhamento entre áreas técnica e de negócio.

Sucesso do Cliente - The Blue Sky Tecnologia - Rolândia, PR

• Analisei grandes volumes de dados com SQL para identificar a causa raiz de bugs, erros e inconsistências de dados.
• Realizei ajustes em scripts PL/SQL (Views).
• Traduzi demandas e necessidades de negócio dos clientes em requisitos técnicos claros para a equipe de desenvolvimento, assegurando que as correções fossem implementadas corretamente.
• Realizei testes de qualidade e funcionais da aplicação para garantir a integridade e correção dos dados antes da liberação de novas atualizações.
• Diagnostiquei problemas de infraestrutura em ambientes dos clientes, incluindo permissões de acesso, conectividade de rede e integridade de dados.
• Executei correções diretas em bancos de dados utilizando SQL Developer e SQL Server Management Studio, resolvendo inconsistências e erros operacionais.
• Mantive comunicação ativa e contínua com os clientes para acompanhar mudanças, novas demandas e alinhar prioridades, garantindo que o suporte técnico estivesse sempre sincronizado com a operação deles.

Analista de Suporte - W2A Automação e Sistemas - Londrina, PR

• Realizei análise, correção e extração de dados diretamente em bancos PostgreSQL para resolver problemas críticos e atender solicitações de clientes.
• Estruturei e ministrei treinamentos sobre funcionalidades do sistema, abrangendo controle de estoque, fluxo de caixa, emissão de NFC-e e legislação (LMC e CFOP).
• Configurei sistemas ERP e PDV, gerenciando múltiplas bases de dados e garantindo a integridade das informações.
• Diagnostiquei e resolvi problemas de infraestrutura, incluindo redes, impressoras fiscais e comunicação entre periféricos.
• Atuei na correção de bugs e erros específicos do sistema, aplicando soluções rápidas e documentando os procedimentos para referência futura.
• Criei documentos para treinamentos e instruções de uso dos sistemas.

Customer Agent Support (Agente de suporte ao cliente) - Prolific Trade N.V - Blaze.com

• Realizei atendimento simultâneo em até 5 chats, em português e inglês, com foco em agilidade e qualidade na comunicação.
• Analisei e resolvi inconsistências em transações financeiras dos clientes, como depósitos e saques, garantindo resolução dentro do prazo.
• Documentei e escalei casos mais complexos para as equipes responsáveis, com informações claras e completas para agilizar a solução.
• Monitorei contas e apliquei políticas de uso, garantindo um ambiente seguro e dentro das normas para os usuários.

Curso - Inglês Avançado - CNA (Cultura Norte Americana)

Curso - Conceitos Básicos de Segurança Cibernética - CISCO - NetAcademy

Curso - Excel Intermédiario - SENAI

Ensino médio completo - Colégio Estadual Profª Olympia Morais