Flávia Belotti

Profissional Gestora especialista em Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Pós Vendas, com mais de 15 anos de experiência em jornada do cliente, retenção, fidelização, redução de churn, aumento de LTV, onboarding e implantação de KPI's estratégicos (NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA). Reconhecida por estruturar operações escaláveis, automação de processos e CRM, garantindo excelência em CX e resultados consistentes.

Supervisora de Processos Operacionais at Amo Promo (2026-01 – 2026-05)

• Identificar melhorias e otimizar processos
• Supervisionar as operações do setor de emissão
• Analisar e liberar contas com segurança
• Gerir fluxo de pontos em Programas de Fidelidade

Supervisora de Hub de Soluções at Friopeças (2025-06 – 2026-09)

• Gestão do time de pós vendas (garantia e backoffice)
• Acompanhamento de indicadores, índice de solução, experiência do cliente
• Desenvolvimento do time, ritos de gestão
• Treinamento e Desenvolvimento
• Negociação com fabricantes, transportadores e áreas parceiras (marketing e financeiro e CD)
• Apresentação de resultados para gerência e diretoria

Supervisora de Atendimento e Pós-Vendas at MaxMilhas (2022-08 – 2024-12)

Liderança estratégica de equipe de Pós-Vendas, com foco em Customer Experience, produtividade e eficiência operacional. Reconhecida por elevar padrões de atendimento e eficiência com práticas de inovação em processos e pessoas.

• Gestão de métricas-chave: CSAT, NPS, SLA, produtividade e resolutividade
• Condução de rituais de gestão: feedbacks estruturados, reuniões 1:1, dailys e apresentações executivas
• Desenvolvimento de treinamentos técnicos e comportamentais para evolução das equipes
• Direcionamento de aprendizes e elaboração de relatórios estratégicos para coordenação e diretoria

Supervisora de Atendimento ao Cliente at Jamef Transportes (2018-07 – 2020-07)

• Gestão de times de negociação e performance financeira
• Organização da carteira de clientes B2B, contratos e comissionamento
• Criação e implementação de ações de clima organizacional, impactando positivamente motivação e retenção
• Apresentação de resultados financeiros e operacionais para a alta liderança
• Atuação consultiva junto à gerência, propondo melhorias em processos e fidelização de clientes

Supervisora de Atendimento ao Cliente at Dafiti Group E-Commerce (2016-07 – 2018-01)

• Implantação e estruturação de Call Center (recrutamento, treinamento e gestão de equipes)
• Gestão de operações SAC Omnichannel, com indicadores como KPIs, NPS e FCR
• Elaboração de dashboards de performance para gerência e diretoria
• Criação de operação escalável alinhada à estratégia de Customer Experience

Supervisora de Operações de Vendas at Vivo (Telefônica Brasil) (2010-04 – 2015-07)

• Liderança de equipes em SAC níveis 1, 2 e 3, com foco em excelência de atendimento
• Gestão de KPIs estratégicos: TMA, satisfação do cliente, produtividade e custos
• Implementação de programas de reconhecimento e engajamento, fortalecendo a cultura organizacional
• Elaboração de relatórios executivos para diretoria, com visão estratégica de resultados
• Implantação de ações de melhoria contínua, reduzindo custos e aumentando satisfação do cliente

Curso in Mapeamento de Jornada do Cliente Customer Experience e Customer Success – EBAC – Escola Britânica de Artes e Tecnologia (2024-01)

Graduação in Coaching e Mentoring – Universidade Cruzeiro do Sul (2024-01 – 2026-08)

Graduação in Gestão de Recursos Humanos – Centro Universitário UNA (2010-01 – 2012-08)