Micheli Fatima

Profissional com mais de 9 anos de experiência em operações, gestão de performance e liderança de equipes, com trajetória sólida no varejo de grande porte (C&A) e atuação atual em tecnologia/SaaS como Analista de Customer Success. Forte vivência em gestão de carteira B2B, condução de onboarding e ongoing, retenção e negociação de churn, além de monitoramento de indicadores e relacionamento consultivo com decisores. Perfil analítico, orientado a resultados, com visão sistêmica de negócio e capacidade de atuar em rotinas escaláveis e ambientes de alta exigência por performance.

Analista de Sucesso do Cliente at Construsite Brasil (2024-05 – Present)

Tecnologia / SaaS

• Gestão ativa de carteira com média de ~100 clientes/mês, atuando em modelo B2B com empresas de pequeno e médio porte.
• Condução completa das jornadas de onboarding e ongoing, garantindo ativação, adoção e evolução do uso das soluções digitais (sites institucionais e e-commerce).
• Atuação direta em retenção, suspensão e cancelamento, com negociações consultivas e média de 10% a 11% de reversão de churn.
• Condução de reuniões estratégicas com decisores para alinhamento de expectativas, priorização de resultados e geração de valor.
• Monitoramento de indicadores de engajamento, adoção e risco de churn, apoiando decisões com abordagem data-driven.
• Criação e aplicação de materiais educativos, playbooks e treinamentos, aumentando autonomia do cliente e eficiência do atendimento.
• Participação na estruturação e automação dos processos de suspensão e cancelamento, contribuindo para redução de até 30% no tempo de ativação e resolução de pendências.
• Contribuição para aumento aproximado de 20% no engajamento após ajustes estruturais e melhorias em processos internos.

Supervisora de Operações e Visual Merchandising at C&A Modas (2022-06 – 2023-05)

Varejo de Grande Porte

• Liderança direta de equipes operacionais e comerciais, com gestão de até 40–45 colaboradores.
• Acompanhamento diário de metas de vendas, indicadores e resultados, garantindo performance e eficiência operacional.
• Gestão de KPIs: conversão, ticket médio, PA (peças por atendimento) e share de produtos.
• Planejamento e execução de estratégias de Visual Merchandising orientadas a aumento de vendas e experiência do cliente.
• Participação ativa em campanhas sazonais de grande impacto (Dia das Mães, Dia das Crianças, Natal, entre outras).
• Atuação em projetos de montagem, reforma e reinauguração em diferentes localidades: Distrito Federal (2 unidades), Uberlândia e BH Shopping.

Assistente / Líder de Visual Merchandising at C&A Modas (2016-10 – 2022-06)

• Responsável por garantir padronização visual conforme diretrizes nacionais da marca.
• Planejamento e execução de layouts comerciais, vitrines e campanhas sazonais, com foco em giro de estoque e performance de vendas.
• Análise de performance de venda por categoria e reposicionamento de produtos conforme comportamento do cliente.
• Apoio em treinamentos internos e disseminação de boas práticas para equipes comerciais.
• Interface com operação, estoque e comercial para execução alinhada às estratégias de vendas.

Líder / Encarregada de Setor (Vendas e Operações) at C&A Modas (2014-10 – 2016-10)

• Gestão operacional do setor: organização, abastecimento, precificação e atendimento ao cliente.
• Acompanhamento de metas de vendas, conversão e ticket médio.
• Apoio na gestão de equipe, direcionamento de rotinas e escalas.
• Treinamento de novos colaboradores e acompanhamento de desempenho inicial.

Gestão Comercial in Gestão Comercial – Universidade Pitágoras (2022-03)

Curso in Gestão de Projetos – USP/ESALQ