Flavia Fracasso
Coordenadora operacional
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Sobre
Olá! Sou a Flávia, possuo 15 anos de experiência em gestão de pessoas, há 9 atuando como coordenadora de operações. Sólida experiência na área da cobrança.
Atualmente trabalho com foco em canais digitais, realizando criação de árvores de atendimento, curadoria, soluções de melhoria, análise de estratégias, testes A/B, chatbot, jornada do cliente, HSM, SMS Flash, e-mail marketing.
Minhas últimas carteiras trabalhadas foram Bradesco, Itaú Phygital, SKY, Crefisa, Pravaler e Riachuelo.
Experiência
Analise e ação pelos indicadores: ABS, EFIC, KIP e BSC.
Implantação de API e projeto
Entrega de meta
Comitês com os credor
Elaboração de indicadores de variável
Criação de árvores de atendimento
Curadoria
Solução de melhoria
Análise estratégica
Testes A/B
Agv negociador
Agv localizador
Chatbot
Jornada do cliente
HSM, SMS
E-mail marketing
Formação
Atuação com gestão de pessoas por mais de 15 anos.
