Fredy Ruback

Profissional com mais de 16 anos de experiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, Operações e Gestão de Pessoas, com atuação na liderança de equipes, evolução da jornada do cliente e condução de projetos estratégicos voltados à excelência operacional. Experiência consolidada na gestão de indicadores (CSAT, NPS, SLA e KPIs), melhoria contínua de processos, comunicação estratégica e integração entre áreas, promovendo resultados sustentáveis e uma cultura centrada no cliente. Sólida atuação no relacionamento institucional com clientes, síndicos, administradoras de condomínios e comissões de representantes, conduzindo negociações, mediação de conflitos, assembleias, eventos corporativos e iniciativas voltadas ao fortalecimento da governança, da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Coordenador de Relacionamento com o Cliente - RJZ Cyrela

(2010-05)

• Liderança da operação de Customer Experience, conduzindo iniciativas voltadas à evolução da jornada do cliente
• Desenvolvimento e gestão de equipes de alta performance, fortalecendo a cultura centrada no cliente
• Gestão de indicadores estratégicos (CSAT, NPS, SLA e KPIs), acompanhando desempenho e planos de melhoria
• Coordenação do relacionamento institucional com síndicos, administradoras, condomínios e comissões de representantes
• Liderança de projetos estratégicos envolvendo Engenharia, Comercial, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas
• Planejamento e execução de assembleias, eventos corporativos, programas de relacionamento e entregas de empreendimentos
• Desenvolvimento de treinamentos, apresentações executivas e iniciativas voltadas à excelência operacional

Mestrado - Marketing - IBMEC