Gabriel Nunes

Buscando uma oportunidade

Responsavel por gestionar um time de excelência focado na experiência do cliente, e em controlar indicadores voltados a melhoria contínua KIP's estes:

Excelência Operacional (qualidade), Tempo Produtivo,

além da taxa de produtividade (hora a hora de casos offline), NPS e KEI, Taxa de recontatdo e Tempo de ciclo de atendimento;

• Implantação de LOB desde o ínicio, inclusive implementação dos métodos de controle diários desses indicadores, acompanhamento direcionados com New

Hires até a entrega completa na operação;

• Desenvolvimento de planos de ações, trabalhando nas oportunidades encontradas no grupo, através de feedbacks embasados nos pilares culturais da companhia;
• Desenvolvimento de Carreira dos representantes que buscam cargos de liderança, acompanhamento nos processos internos;
• Reporte contínuo junto ao cliente, referente a oportunidades encontradas no fluxo de trabalho, e a melhorias no processos junto as ferramentas CX One,

CX One Admin;

• Comunicação direta com gestão, implementando novas idéias e métodos de trabalho, ajuda no planejamento de requeridos, e montagem de mapa operacional,

distribuição dos colaboradores conforme ocorriam crescimentos na companhia;

• Referente no desenvolvimento das equipes, atuando em constantes feedbacks extraindo o maximo do individual.

Formado em ciências da computação