Gabriel Prado

Profissional com sólida experiência em Suporte Técnico, atendimento a clientes corporativos e soluções SaaS, atuando diretamente com integrações via API, análise de incidentes, troubleshooting e melhoria contínua de processos. Vivência tanto em ambientes técnicos quanto comerciais, com foco em vendas SaaS de caráter consultivo e técnico, auxiliando na demonstração, entendimento técnico do produto e viabilidade de integrações para clientes.

Executivo de Soluções e negócios at TOTVS Oeste (2026-02 – Present)

Gestão de carteira de clientes ativos, realizando atendimento, suporte e acompanhamento contínuo da base com foco em upsell, cross-sell e pós-venda.

• Gestão de carteira de clientes ativos, realizando atendimento, suporte e acompanhamento contínuo da base.
• Atuação com vendas de valor (farmer), identificando oportunidades de upsell e cross-sell (soluções como RH, Fintech e Techfin).
• Desenvolvimento de relacionamento e pós-venda, com visitas presenciais e remotas focadas em retenção, satisfação e redução de churn.
• Gestão completa do funil de vendas via CRM, incluindo registro de atividades, follow-ups, negociações e fechamento de contratos.
• Intermediação entre clientes e áreas técnicas internas, atuando como facilitador na resolução de demandas junto aos times de suporte, projetos e serviços.
• Comunicação ativa com a base de clientes sobre novidades, eventos, treinamentos e atualizações.

Consultor de Negócios Comerciais at Irrah Tech (2025-02 – 2026-01)

Responsável pela prospecção e qualificação de leads em soluções SaaS, conduzindo o cliente desde o primeiro contato até a proposta comercial e fechamento.

• Responsável pela prospecção e qualificação de leads em soluções SaaS, conduzindo o cliente desde o primeiro contato até a proposta comercial e fechamento.
• Apoio direto à gestão comercial, contribuindo para decisões baseadas em dados e melhoria dos indicadores de conversão.
• Foco em relacionamento consultivo e geração de valor para o cliente, fortalecendo a retenção e a satisfação dos clientes e contribuindo para o aumento da eficiência no ciclo de vendas.

Sales Development Manager – Z-API at Irrah Tech (2023-08 – 2025-01)

Desenvolvimento de negócios e expansão de parcerias comerciais em soluções de automação e comunicação via WhatsApp API.

• Desenvolvimento de negócios e expansão de parcerias comerciais em soluções de automação e comunicação via WhatsApp API.
• Prospecção ativa e gestão de funil de vendas B2B, com foco em oportunidades qualificadas e performance de conversão.
• Colaboração com as áreas de marketing e operações para aprimorar o processo de pré-vendas e otimizar campanhas de captação.
• Acompanhamento de métricas comerciais suporte à liderança na definição de estratégias de crescimento e otimização de processos de conversão, contribuindo para maior eficiência operacional e expansão de resultados.

Suporte Técnico Sênior N1 at Irrah Tech (2022-06 – 2023-08)

Atendimento técnico a clientes corporativos, com foco em sistemas SaaS e integração via API.

• Atendimento técnico a clientes corporativos, com foco em sistemas SaaS e integração via API.
• Interface entre clientes e equipe de desenvolvimento para resolução de demandas e melhorias contínuas.
• Elaboração de documentação técnica e padronização de processos de atendimento, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
• Apoio na análise de incidentes e identificação de oportunidades de otimização técnica e operacional, contribuindo para maior agilidade nas entregas e satisfação do cliente em ambientes de alta demanda técnica.

Analista de Suporte Técnico at TOTVS (2019-01 – 2020-02)

Suporte técnico especializado a sistemas ERP para clientes corporativos da área financeira do TOTVS Moda.

• Suporte técnico especializado a sistemas ERP para clientes corporativos da área financeira do TOTVS Moda.
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos, atuando com foco em prazos e qualidade de atendimento.
• Comunicação constante com as equipes de produto e desenvolvimento para correções e melhorias no sistema.
• Registro e controle de chamados, contribuindo para o aprimoramento contínuo da base de conhecimento.

Bacharelado in Administração de Empresas – Faculdade UMFG (2021)