Especialista em Suporte ao Cliente
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Profissional com ampla experiência no atendimento a clientes dos segmentos B2B e B2C, atuando em frentes de suporte digital (WhatsApp), voz e chat. Especialista em retenção e fidelização, com habilidade comprovada no uso de comunicação empática e abordagem flexível para a resolução de problemas complexos e contorno de objeções.
Recuperadora de Crédito at WILL BANK - GRUPO RENAC (2024-09 – 2025-03)
Atuação no setor de cobrança do Will Bank, realizando atendimentos ativos e receptivos com foco em negociação de débitos. Utilizava sistemas como Cobdesk para registrar interações, status de contato e acordos. O atendimento era feito com alta demanda, exigindo agilidade, empatia e boa comunicação para contornar objeções, identificar a melhor proposta para o cliente e garantir o recebimento dos valores devidos.
O produto principal envolvia faturas em atraso de cartões de crédito onde o objetivo era recuperar crédito, manter o relacionamento e fidelizar o cliente à marca.
Operador de Atendimento Receptivo | WhatsApp | Coca-Cola at NECXT STEFANINI (2023-09 – 2024-02)
Responsável pelo atendimento digital a clientes PJ (CNPJ) da Coca-Cola por meio do sistema Front (WhatsApp), oferecendo suporte completo em pedidos, cadastros, prazos de entrega e esclarecimento de dúvidas. Realizava e acompanhava pedidos no sistema SAP, além de manter contato direto com representantes de vendas da Coca-Cola, utilizando planilhas e sistemas integrados para garantir agilidade e precisão nas solicitações. Atuava com foco em resolução de problemas e excelência no atendimento B2B, atendendo mercados, padarias e outros pontos de venda com cordialidade, empatia e foco na fidelização.
Especialista em Atendimento Receptivo CRA (Grupo Educacional) at ATENTO - GRUPO COGNA (2025-07 – 2025-09)
Gestão de Tráfego Pago | Imobiliário at Autônomo (2025-09 – Present)
