Gilvan Alves

Profissional orientado a resultados com experiência em atendimento ao cliente, operações, administração e ambientes orientados à tecnologia. Habilidoso em otimização de processos, suporte a equipes, análise de dados e gestão de relacionamento com clientes, com forte foco em eficiência operacional e excelência em serviços. Reconhecido pelo pensamento analítico, resolução de problemas, adaptabilidade e comunicação eficaz, com proficiência em JIRA, Zendesk, Confluence, Monday.com, Slack, sistemas ERP, C++ e Python.

Gerente Geral - Cinepólis

(2022-01 - 2026-12)

[Promovido] Principais atividades:

• Liderou atividades operacionais e estratégicas, garantindo o alcance das metas organizacionais e objetivos de negócio.
• Monitorou indicadores-chave de desempenho, analisou resultados e implementou iniciativas de melhoria contínua.
• Gerenciou e desenvolveu equipes, promovendo engajamento, produtividade e excelência operacional.
• Supervisionou processos administrativos, operacionais e financeiros, garantindo eficiência e conformidade com os padrões da empresa.
• Elaborou e apresentou relatórios gerenciais para apoiar o planejamento estratégico e a tomada de decisões.
• Gerenciou relacionamentos com clientes, fornecedores e partes interessadas, garantindo altos níveis de satisfação e qualidade no serviço.
• Identificou oportunidades de crescimento, iniciativas de redução de custos e melhorias de processos para maximizar o desempenho do negócio.

Assistente de Gerente Administrativo - Cinepólis

(2021-01 - 2022-12)

[Promovido] Principais atividades:

• Apoiou a gestão administrativa e operacional da unidade de negócios, garantindo conformidade com processos internos e metas de desempenho.
• Coordenou equipes e monitorou KPIs para maximizar a eficiência operacional.
• Gerenciou documentação, controles administrativos, relatórios e rotinas que apoiavam os processos de tomada de decisão.
• Supervisionou atividades relacionadas a estoque, compras, recursos humanos e atendimento ao cliente.
• Identificou oportunidades de melhoria e implementou iniciativas para otimizar processos operacionais.
• Auxiliou no desenvolvimento de estratégias operacionais e monitorou o desempenho da unidade de negócios.
• Colaborou com múltiplos departamentos para garantir o alinhamento e a execução eficaz das atividades organizacionais.

Supervisor de Operações - Cinepólis

(2020-01 - 2021-12)

[Promovido] Principais atividades:

• Supervisionou as operações diárias, garantindo conformidade com procedimentos, metas e padrões de qualidade.
• Coordenou equipes, monitorou desempenho e implementou iniciativas para impulsionar a melhoria contínua.
• Acompanhou KPIs operacionais e elaborou relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisões estratégicas.
• Gerenciou processos, identificou oportunidades de otimização e implementou melhorias operacionais.
• Prestou suporte a clientes internos e externos, garantindo a resolução eficiente de solicitações e problemas.
• Supervisionou atividades administrativas e operacionais, garantindo conformidade com políticas e procedimentos da empresa.
• Colaborou com equipes multifuncionais para alcançar metas e objetivos organizacionais.

Supervisor de Operações de Estoque - Cinepólis

(2019-01 - 2020-12)

[Promovido] Principais atividades:

• Supervisionou as operações de estoque, garantindo registros precisos e gestão eficiente do inventário.
• Monitorou transações de entrada e saída de estoque, bem como contagens de inventário, garantindo a precisão dos dados e a disponibilidade de produtos.
• Gerenciou indicadores de desempenho e elaborou relatórios para monitorar os resultados operacionais.
• Coordenou equipes operacionais, promovendo organização, produtividade e alcance de metas.
• Identificou e resolveu divergências de estoque, implementando ações corretivas e preventivas.
• Colaborou com departamentos administrativos e operacionais para otimizar fluxos de trabalho e processos logísticos.
• Utilizou sistemas de gestão e planilhas para monitorar e analisar dados operacionais.

Líder de Equipe de Serviços Gerais - Cinepólis

(2018-01 - 2019-12)

[Promovido] Principais atividades:

• Coordenou as atividades diárias da equipe de serviços gerais, garantindo conformidade com os padrões operacionais e de qualidade.
• Atribuiu tarefas, monitorou o desempenho da equipe e forneceu suporte para maximizar a eficiência operacional.
• Controlou materiais, equipamentos e estoque necessários para as operações diárias.
• Monitorou KPIs operacionais e identificou oportunidades de melhoria de processos.
• Elaborou relatórios e acompanhou atividades para apoiar os processos de tomada de decisão.
• Garantiu conformidade com regulamentos de segurança, organização do local de trabalho e padrões de manutenção das instalações.
• Colaborou com múltiplos departamentos para atender a requisitos operacionais e administrativos.

Assistente de Operações de Cinema - Cinépolis

(2017-01 - 2018-12)

Principais atividades

• Prestou atendimento e suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva para os visitantes.
• Controlou o acesso às salas de exibição, orientou clientes e resolveu problemas operacionais.
• Auxiliou na venda de ingressos, na lanchonete e na organização de produtos e serviços.
• Registrou e monitorou ocorrências operacionais, garantindo conformidade com os padrões de qualidade e atendimento.
• Colaborou com equipes multifuncionais para garantir a execução eficiente das operações diárias.
• Gerenciou o reabastecimento de estoque e a organização de suprimentos, garantindo a disponibilidade de recursos.
• Manteve padrões de limpeza, organização e segurança nas áreas de atendimento ao cliente.

Bacharelado - Sistemas de Informação - Ezstácio

Pós-Graduação - Administração de Banco de Dados - North Paraná University (UNOPAR)

Bacharelado - Administração de Empresas - Pitagoras University