Giulia Lima
Analista de Contas, atuação em Sucesso do Cliente, Processos e Tecnologia.
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Sobre
Sou formada em Administração, com experiência sólida em gestão de contas, relacionamento com clientes e customer success. Atuei também na retenção e expansão de carteiras B2B, com foco em entender as necessidades do cliente e propor soluções estratégicas que geram valor e aumentam a satisfação e fidelização. Possuo perfil analítico, comunicativo e voltado a resultados.
Experiência
Analista de Sucesso do Cliente at Grupo IOB (2025-11 – Present)
Análise e gestão de sucesso do cliente com foco em retenção e relacionamento
- Contato com clientes em risco de cancelamento
- Monitoramento de risco de churn
- Análise de motivos de cancelamento
- Criação de estratégias de retenção
- Trabalho e relacionamento com diferentes áreas internas (Suporte, Produto, Marketing e Vendas)
- Negociações financeiras via Salesforce
Analista de Contas e Customer Success at Americana – Póponio | Incentivo, Promoção e Loyalty (2021-09 – 2025-10)
Gestão de contas estratégicas de grandes clientes corporativos e acompanhamento de customer success
- Gestão de contas estratégicas de grandes clientes corporativos (Canon, Heineken, Serasa, PepsiCo, Concha y Toro e Toyota)
- Responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades e garantia de satisfação e sucesso
- Condução de reuniões periódicas, apresentações de resultados e alinhamento de metas
- Elaboração de relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento de indicadores
- Experiência em liderança de equipe, aplicação de feedbacks, acompanhamento de performance e desenvolvimento profissional
- Condução de reuniões 1:1 e planos de desenvolvimento individual
Formação
Bacharelado in Administração – Faculdade de Americana - FAM (2023-06)
