Glaciane Grellmann Muller

Profissional com mais de 13 anos de experiência em análise e controle de processos, atuando em ambiente de alto volume, múltiplas demandas e responsabilidade sobre informações. Experiência com validação documental e cadastral, cruzamento de informações, aplicação de regras, tratamento de exceções, identificação de inconsistências e resolução de problemas, contribuindo para a qualidade e eficiência dos processos. Atuação com processos de uma carteira de mais de 150 empresas e aproximadamente 400 colaboradores, envolvendo grande volume de informações, documentos, sistemas e prazos.

Experiência com ERP, processos digitais, regras de negócio, parametrizações, testes e validações, utilizando principalmente Domínio Sistemas e Onvio. Perfil de aprendizado contínuo e adaptação a mudanças, com formação complementar em tecnologia e análise de dados e atualização constante em sistemas, processos e novas ferramentas. Bacharel em Ciência da Computação, direcionando essa experiência para Operações, Processos, Backoffice, Análise Cadastral e Documental, com interesse em Crédito, Formalização, KYC, Compliance Operacional e áreas correlatas.

Analista de Departamento Pessoal Sênior at GIACOMINI ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA. (2012-10 – Present)

Atuação em ambiente de prestação de serviços/BPO, acompanhando processos para uma carteira de mais de 150 empresas e aproximadamente 400 colaboradores.

• Analiso e valido informações e documentos em sistemas de gestão, garantindo a consistência dos dados e a qualidade das informações utilizadas nos processos.
• Cruzo dados entre documentos, sistemas e diferentes fontes de informação, identificando divergências e inconsistências e contribuindo para reduzir erros e retrabalho.
• Investigo inconsistências em processos e sistemas, analisando causas e direcionando soluções para regularização das informações e continuidade das operações.
• Aplico legislação, regras de negócio e procedimentos na análise de diferentes situações, garantindo a conformidade e correta execução dos processos.
• Analiso e trato exceções e situações fora do padrão, avaliando informações e definindo a condução adequada para evitar impactos nas etapas seguintes.
• Acompanho processos ponta a ponta, controlando pendências, etapas e prazos para garantir a conclusão das demandas.
• Valido cálculos, eventos, integrações e informações processadas no ERP Domínio Sistemas, identificando e corrigindo inconsistências antes da finalização das rotinas.
• Realizo conferências e validações sistemáticas para identificar e corrigir erros, contribuindo para maior qualidade e confiabilidade das informações.
• Identifiquei gargalos e pontos de retrabalho e implementei melhoria que contribuiu para reduzir em aproximadamente 20% o tempo de emissão em processo específico.
• Utilizo Domínio Sistemas, Onvio Processos e ferramentas digitais para organizar, acompanhar e controlar grande volume de demandas.
• Atuo como referência funcional na utilização do ERP Domínio Sistemas, apoiando a análise e resolução de situações relacionadas a sistemas, regras e processos.
• Realizo testes, validações e ajustes operacionais diante de alterações legais, tecnológicas e de processos.
• Oriento clientes e usuários a partir da análise das situações apresentadas, esclarecendo regras e procedimentos e contribuindo para melhor qualidade das informações recebidas.
• Integro informações entre clientes, usuários e diferentes envolvidos para solucionar inconsistências e viabilizar a conclusão das demandas.
• Gerencio simultaneamente processos, informações, documentos e prazos de uma carteira de mais de 150 empresas, mantendo controle das demandas em ambiente de alto volume.
• Trato informações pessoais, financeiras e profissionais com precisão, responsabilidade, segurança e confidencialidade.

Bacharelado in Ciência da Computação – URI – Universidade Regional Integrada (2016)

Pós-graduação in Tecnologias para Aplicações Web – UNOPAR (2017 – 2018)

Técnico in Segurança do Trabalho – SENAC EAD RS (2021 – 2023)