Greeice Anjos

Atuar como Analista de Atendimento ou Assistente Administrativo, contribuindo com minha experiência em atendimento multicanal, suporte ao cliente e atividades de backoffice.

Backoffice / Atendimento Multicanal - Empresa YH Brasil

(2024-10)

• Atendimento ao cliente com foco em excelência e qualidade, por telefone, chat e e-mail
• Tratativa de Reclame Aqui, Reclame.gov, Fale Conosco e Mídias Sociais
• Suporte a processos administrativos e operacionais em apoio ao Sac Logístico
• Registro, análise e resolução de demandas via sistemas internos
• Conhecimento e uso dos sistemas: Totvs, Salesforce, SAP, Zendesk, entre outros
• Apoio na tratativa de chamados internos e externos com agilidade e precisão
• Comunicação clara, empática e orientada à satisfação do cliente

Backoffice / Atendimento Multicanal - Empresa Vale Vitória

(2020-12 - 2024-05)

• Atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail
• Apoio administrativo e operacional em processos de licitação
• Análise e resolução de demandas internas e externas
• Registro e acompanhamento de chamados
• Suporte a clientes com foco em qualidade e prazos

Agente de Processos Negociador I - Abril Comunicações (Editora Abril)

(2018-06 - 2019-12)

• Retenção e renovação de assinaturas
• Atendimento ativo e receptivo
• Negociação com clientes e registro em sistema

Recuperadora de Crédito - Confidencial

(2016-12 - 2017-09)

• Desbloqueio de cartões
• Parcelamento de faturas
• Suporte e esclarecimento de dúvidas

Analista de Atendimento - Tempo Assist USS

(2015-11 - 2016-06)

• Atendimento 24 horas (assistência residencial e automotiva)
• Registro e acompanhamento de solicitações

Operadora de Telemarketing - Fidelity Processadora

(2014-06 - 2014-11)

• Suporte ao cliente para desbloqueio de cartões
• Parcelamento de faturas
• Vendas de produtos e serviços

Ensino Médio Completo - Escola Estadual Deputado Derville Alegreti (2013)

Cursando - Gestão da Qualidade - Faculdade Uninove