Rafael Sousa

Backoffice & Atendimento Multicanal

Talento

São PauloMembro desde 21 de maio de 2026

Pacote AdobeComunicação interpessoalAnálise e manipulação de dadosGestão de ticketsZendeskPacote Microsoft OfficeResolução de problemasProatividade e senso de donoResiliência e foco em resultados

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Pacote AdobeComunicação interpessoalAnálise e manipulação de dadosGestão de ticketsZendesk

Sobre

Profissional com experiência em operações de atendimento em ambiente fintech, com vivência em análise de dados, gestão de tickets e colaboração com equipes para otimização de processos. Busco oportunidade para aplicar minha capacidade analítica, foco em resultados e comunicação interpessoal no desenvolvimento de times e na melhoria contínua das operações multicanal.

Experiência

Backoffice de Cobrança e Renegociação (promovido de Analista de Atendimento)

AeC — Produto PicPay (2024-2026)

Atuação no backoffice do produto PicPay, com foco em análise de dados e tratamento de demandas de cobrança e renegociação.
Gestão e priorização de tickets via Zendesk, garantindo a resolução eficiente das demandas dos clientes.
Colaboração com diferentes equipes para garantir a implementação de melhorias contínuas e eficazes nos processos.
Contribuição para a otimização de operações e melhoria da satisfação dos clientes.

Design Gráfico

Freelancer (2020 – 2025)

Desenvolvimento de interfaces visuais e materiais gráficos utilizando Pacote Adobe.
Atendimento direto a clientes com foco em soluções estéticas e funcionais que superassem suas expectativas.
Gestão de múltiplos projetos simultâneos, desenvolvendo organização, comunicação e cumprimento de prazos.