Guilherme do Amaral

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte corporativo N1/N2, administração de ambientes Microsoft, gestão de identidades e acessos, sustentação de sistemas e troubleshooting de infraestrutura. Atuação prática com Active Directory, Microsoft 365/Exchange, PowerShell, ITSM/TOPDESK, VPN, Linux/SFTP, TOTVS e soluções de segurança. Histórico de documentação técnica, automação de rotinas e participação em projetos de melhoria e reestruturação de acessos.

Graduado em Tecnologia da Informação e com três pós-graduações concluídas: Governança de TI, Segurança da Informação e Ciência de Dados.

Analista de Suporte Jr. at INTELBRAS S.A. (2021-11 – 2023-11)

• Atendimento e resolução de chamados N1/N2 em ambiente corporativo via TOPDESK, com suporte remoto por MSTSC, AnyDesk e Microsoft Teams, atuando na triagem, diagnóstico, acompanhamento de incidentes e cumprimento de fluxos de SLA.
• Administração de Active Directory: usuários, grupos, OUs, permissões, desbloqueios e políticas de senha. Participação em projeto de reestruturação do ambiente, com reorganização hierárquica, padronização de nomenclaturas e revisão de acessos a diretórios corporativos.
• Administração de Microsoft 365 e Exchange: criação e migração de mailboxes, Shared Mailboxes e Distribution Lists; suporte a Outlook, Teams e SharePoint; automações em PowerShell para provisionamento e migração de contas.
• Gestão de usuários e acessos no TOTVS Manufatura; criação de usuários no Neogrid; concessão de acessos VPN e administração de contas SFTP em servidores Linux por SSH/PuTTY.
• Troubleshooting de infraestrutura e redes, com validação de conectividade TCP/IP, IP/DNS, cabeamento, equipamentos de rede e acessos remotos/VPN.
• Suporte a soluções de segurança corporativa, incluindo BitDefender, Web Filter e Antispam, com análise de logs, liberação/bloqueio de dispositivos e executáveis, permissões de navegação e manutenção de safelists/blocklists.
• Gestão do ciclo de vida de ativos de TI em TOPDESK, OutBuyCenter e TOTVS: alocação, movimentações entre centros de custo, baixas, auditorias patrimoniais e controle de peças e periféricos.
• Suporte a telefonia corporativa 3CX/ICC e equipamentos ATA, configuração de ramais/softphones e criação de artigos, vídeos e documentação técnica, contribuindo para padronização de processos e redução de chamados recorrentes.

Assistente de Gestão Operacional at DREAM HOUSE LTDA (2023-11 – Present)

• Apoio a rotinas administrativas e operacionais, com controle de materiais, compras, acompanhamento de atividades e organização de informações.
• Uso de ferramentas digitais para controle de processos e suporte às demandas internas, com foco em organização, acompanhamento e confiabilidade das informações.

Pós-Graduação in Ciência de Dados – Uniasselvi (2026-09)

Pós-Graduação in Segurança da Informação – Uniasselvi (2026-03)

Pós-Graduação in Governança de TI – Uniasselvi (2025-10)

Graduação in Tecnologia da Informação – Uniasselvi (2025-06)