Guilherme Tinoco

Suporte Técnico e Operacional at AFFEGO (Associação dos Fisco do Estado de Goiás) (2021-01 – Present)

Suporte técnico e operacional para aplicativos e infraestrutura de TI

Suporte ao aplicativo Mosia Omnichannel para usuários internos e associados
Atendimento técnico às unidades de Goiânia, Caldas Novas, Aruanã, Anápolis e Itumbiara, prestando suporte a aproximadamente 100 colaboradores
Suporte à rede lógica cabeada e Wi-Fi, VPN e Terminal Server, garantindo a continuidade operacional
Suporte ao Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive)
Manutenção preventiva e corretiva de computadores, rede cabeada, impressoras e sistema Esolution, solucionando problemas de hardware e software
Registro, monitoramento e acompanhamento de chamados técnicos, atuando em todas as demandas relacionadas à infraestrutura e sistemas de TI da Affego Saúde

Suporte Técnico at Kapitol Bank (2020-01 – 2021-12)

Suporte técnico para clientes e maquininhas de cartão

Realização de cadastros de clientes no portal para recebimento de maquininhas de cartão
Configuração das maquininhas e gerenciamento do envio aos clientes
Atendimento a tickets e solução de dúvidas técnicas dos clientes
Colaboração na implementação de melhorias nos serviços do banco em parceria com Adiq/LogBank

Técnico de Suporte em TI at WebPrev – 1º Censo Previdenciário de Goiânia e Aparecida de Goiânia (2019-01 – 2020-12)

Suporte técnico e infraestrutura para recadastramento de servidores públicos

Execução de atividades de suporte técnico em todos os pontos de atendimento durante o recadastramento dos servidores públicos
Montagem, configuração, manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e demais equipamentos utilizados no recadastramento
Suporte a softwares e sistemas utilizados no processo de digitalização e gestão de dados dos servidores
Tratamento, organização e conferência de documentos digitalizados e dados coletados, garantindo precisão e integridade das informações
Resolução de problemas técnicos de hardware, software e rede, atendendo às demandas dos colaboradores envolvidos no Censo
Garantia da continuidade operacional dos serviços de TI, assegurando que todas as unidades funcionassem de forma eficiente durante o processo

Experiência