Helda Marques

Administradora e Gerente com mais de 20 anos de experiência em liderança e gestão estratégica, com forte foco em resultados e relacionamento com clientes. Reconhecida por sua proatividade e detalhismo, com forte capacidade de supervisionar e otimizar operações em múltiplas filiais. Experiente e hábil em gerenciar efetivamente as operações comerciais.

GERENTE GERAL - ASPEB BENEFICIOS

(2010-01 - 2024-01)

• Supervisionava operações em múltiplas filiais, garantindo a conformidade com as políticas corporativas e a eficiência da empresa.
• Liderava a equipe de colaboradores, promovendo um ambiente de harmonia e alto desempenho, com foco no desenvolvimento de soluções financeiras que promovem o bem-estar dos associados.
• Identificava e mitigava riscos operacionais, garantindo a continuidade dos negócios a satisfação dos clientes.
• Desenvolvia relatórios detalhados para a alta administração, destacando resultados e oportunidades de melhoria.

GERENTE DE ATENDIMENTO - ASPEB BENEFICIOS

(2001-03 - 2010-12)

• Supervisionava as operações diárias da equipe de atendimento, garantindo a resolução eficiente de reclamações e dúvidas.
• Conduzia reuniões periódicas para analisar métricas de atendimento e propor melhorias e otimização dos procedimentos.
• Acompanhava o resultado das equipes e gerenciava o fluxo de atendimento.
• Realizava análise e acompanhamento dos indicadores de satisfação dos clientes.
• Desenvolvia estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, resultando em aumento significativo na satisfação e engajamento dos associados.

Bacharelado - Administração - Universidade da Amazônia - Unama (1992-02 - 1995-12)