Helen Margarida

Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte especializado e Customer Experience (CX) em empresas de grande porte e ambientes digitais. Especialista no atendimento multicanal e multiproduto (chat, WhatsApp, e-mail e telefone), com foco em comunicação empática, resolução de problemas complexos e garantia de uma experiência positiva e resolutiva para o cliente/paciente. Ampla vivência na gestão de plataformas digitais e sistemas de CRM, incluindo Zendesk, Genesys e Salesforce.

Experiência em atuação remota e híbrida, mantendo alta produtividade, organização e conformidade com processos internos.

Analista de Suporte (Operação Temporária - Black Friday) - Magazine Luiza (Magalu)

• Atuação direta no suporte digital e acompanhamento da jornada de compra de clientes em plataforma de marketplace de alto volume.
• Registro, triagem e acompanhamento de solicitações críticas de ponta a ponta (logística, cancelamentos e reembolsos) utilizando o sistema Zendesk, garantindo agilidade e resolutividade.
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda e colaboração na implementação de novos fluxos de atendimento.

Atendimento Platinum / Retenção - Vivo Telefônica

• Prestação de atendimento especializado e consultivo focado na fidelização de clientes e resolução de dúvidas sobre serviços complexos.
• Gestão de múltiplos canais de contato simultâneos (multicanal e multiproduto), garantindo eficiência, empatia e cordialidade no trato com o público.
• Utilização de sistemas integrados de CRM (Salesforce) e análise de indicadores de qualidade e conformidade com as políticas da empresa.
• Identificação de falhas recorrentes nos fluxos operacionais, sugerindo otimizações na experiência do usuário final.

Analista de Atendimento ao Cliente Digital - Workana

• Gestão integral do atendimento digital via chat e e-mail na plataforma, atuando com foco em sanar dúvidas de usuários de forma ágil e humanizada.
• Uso de plataformas digitais de atendimento (Zendesk e Genesys) para o controle, abertura e finalização de chamados internos.
• Elaboração e estruturação de respostas padronizadas e guias de apoio (FAQs) para otimizar o tempo de resposta e promover o autoatendimento dos usuários.

Atendimento e Retenção - Oi

• Atendimento ao cliente em ambiente de alto volume, com foco no esclarecimento de dúvidas sobre produtos/serviços e aplicação de estratégias de fidelização.
• Registro e atualização de dados de clientes em sistemas internos de CRM, garantindo a padronização do histórico de interações.

Atendimento e Reservas - Soul do Mar Hostel

• Suporte de ponta a ponta na jornada do cliente (da reserva ao check-out), garantindo organização de dados e excelência na recepção e suporte geral.

Ensino Superior - Letras (Espanhol) - UNESA