Helen Ruth

Bacharel em Administração com experiência em Customer Experience (CX), Customer Success, atendimento multicanal, CRM, análise de indicadores (KPIs), NPS e melhoria contínua de processos. Vivência na elaboração de relatórios gerenciais, análise de dados em Excel e Google Workspace, gestão da jornada do cliente e suporte administrativo. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Assistente de Relacionamento com o Cliente at Sonar Soluções em Energias Renováveis (2023-01 – 2025-01)

• Atendimento ao cliente por diferentes canais, realizando esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e suporte consultivo, com foco na experiência e satisfação do cliente (Customer Experience – CX)
• Condução do processo de onboarding de clientes, garantindo integração eficiente, orientação sobre processos e acompanhamento inicial
• Gestão da jornada do cliente, monitorando indicadores de satisfação, retenção e qualidade do atendimento
• Mais de 300 projetos sendo geridos e 200 clientes sendo atendidos
• Registro, atualização e gerenciamento das informações dos clientes em sistema CRM, assegurando a rastreabilidade e organização dos atendimentos
• Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), incluindo NPS, (acima de 98% de promotores) elaborando análises para suporte à tomada de decisão
• Elaboração de relatórios gerenciais e operacionais utilizando Google Workspace (Planilhas, Documentos e Apresentações)
• Análise de dados por meio do Microsoft Excel, utilizando planilhas, tabelas, fórmulas e tratamento de grandes volumes de informações
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos, a partir da análise de indicadores, feedbacks e reclamações dos clientes
• Planejamento, priorização e distribuição das demandas de SAC, garantindo o cumprimento dos prazos e dos níveis de serviço (SLA)
• Participação em reuniões gerenciais, contribuindo com análises, sugestões de melhorias e otimização de processos
• Utilização das ferramentas Trello, Microsoft Office, Google Workspace e sistemas CRM para gestão de processos, organização de demandas e acompanhamento de atividades

Estágio administrativo at Sonar Soluções em Energias Renováveis (2021-01 – 2023-01)

• Apoio à equipe de vendas e organização de processos administrativos
• Atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e sistema
• Extração e análise de dados para relatórios gerenciais
• Suporte direto ao cliente, resolução de problemas e acompanhamento de demandas
• Organização de atendimentos, follow-up e utilização de plataformas digitais

Recepcionista at News Center Cursos (2020-01 – 2021-01)

• Atendimento ao cliente
• Arquivamento de documentos e digitalização dos mesmos
• Abertura e fechamento de caixa
• Administração de materiais de escritório
• Compras de materiais
• Pagamento de salários

Bacharelado in Administração de Empresas – Faculdade Novo Horizonte (2023-01)