Helio Lyma

Atualmente, meu principal trabalho é como Estagiário de Tecnologia da Informação na Receita Federal do Brasil. Nessa função, desempenho uma ampla gama de atividades que têm me permitido desenvolver diversas competências técnicas e de atendimento.

Minhas principais responsabilidades incluem:

Suporte Técnico e Orientação aos Usuários:

• Presto atendimento direto aos usuários, fornecendo orientações e soluções para dúvidas e problemas técnicos.
• Realizo a abertura de chamados junto à equipe técnica especializada para análises e soluções mais complexas.

Gerenciamento de Equipamentos e Infraestrutura:

• Executo a gestão do inventário de equipamentos, realizando o remanejamento e realocação conforme necessidade.
• Executo procedimentos de formatação e configuração de alta complexidade em notebooks, HDDs, SSDs e memórias.
• Atuo na ativação e configuração de pontos estratégicos de rede.

Manutenção e Instalação de Hardware e Software:

• Realizo a montagem, manutenção e reparos em computadores, notebooks e demais componentes de hardware.
• Executo a instalação, configuração e formatação de softwares e sistemas operacionais.

Documentação Técnica

• Elaboro manuais e documentação técnica para orientar os usuários e a própria equipe.

Essa experiência tem me permitido desenvolver habilidades técnicas avançadas, bem como competências de atendimento, resolução de problemas e documentação. Paralelamente, também atuo como Auxiliar Administrativo na empresa Norte Tech, onde adquiro conhecimentos em áreas como organização de documentos, suporte a sistemas de gestão e acompanhamento de projetos.

Minha formação acadêmica inclui a graduação em Gestão em Tecnologia da Informação, que estou cursando atualmente. Além disso, possuo diversos cursos extracurriculares nas áreas de Informática, Administração, Recursos Humanos e Segurança do Trabalho, que complementam meu perfil profissional.

Essa combinação de experiências e qualificações me permite atuar com competência em atividades técnicas, administrativas e de suporte, preparando-me para oportunidades em cargos relacionados à Tecnologia da Informação e Administração.

Resumo da Experiência Profissional

Estagiário de Tecnologia da Informação - Receita Federal do Brasil (Empresa de grande porte)

Período: Março de 2023 até o momento (1 ano e 9 meses)

Principais Atividades

• Suporte técnico e orientação aos usuários
• Abertura de chamados para análise técnica especializada
• Gerenciamento do inventário e configuração de equipamentos
• Manutenção, instalação e formatação de hardware e software
• Elaboração de documentação técnica

Resultados

• Redução de 28% nos chamados
• Resolução de 60% dos problemas
• Acionamentos de garantia em 2%

Auxiliar Administrativo - Norte Tech (Empresa de grande porte)

Período: Fevereiro de 2022 até fevereiro de 2024 (2 anos)

Principais Atividades

• Organização e gestão de documentos e informações
• Suporte a sistemas de gestão e planilhas
• Atendimento e acompanhamento de projetos
• Atendimento e suporte às equipes

Resultados

• Redução de 50% nas pendências das Ordens de Serviço

Essa combinação de experiências em Tecnologia da Informação e Administração tem me permitido desenvolver um conjunto abrangente de habilidades técnicas, de atendimento, de gestão de informações e de suporte a equipes, preparando-me de forma sólida para oportunidades em cargos relacionados a essas áreas.

graduação de gestão em tecnologia da informação

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