Hellen Aline Giavara

Atuo desde 2008 em gestão empresarial nas áreas de vendas, atendimento, pesquisa de mercado, E-commerce, Callcenter/ BPO. Formada em processos gerenciais, busco trabalhar toda a dinâmica de gestão de resultados atrelada a gestão e desenvolvimento humano, afim de construir uma esteira de vendas e atendimento que garanta o sucesso na jornada do cliente.

Durante esses 14 anos ganhei experiência em estratégias Inboud e Ountboud de aquisição, construção de funil de marketing e implantação de novas máquinas de vendas, aumentando a performance e reduzindo os custos operacionais e CAC, garantindo um EBITDA saudável. Enquanto experiência com pesquisa de mercado, pude desenvolver e estruturar todo o processo de qualidade e acompanhamentos gerenciais. Em e-commerce, implantação de projetos end to end e pós-vendas, além de treinamentos sobre o produto/ Sistema.

Entusiasta na gestão de pessoas, algumas de minhas características profissionais são: Gestão e desenvolvimento de capital humano, gerenciamento da rotina, resultado e rentabilidade, excelência na qualidade da experiência do cliente, criar e aplicar metodologias eficientes de acordo com o modelo de cada negócio.

Algumas das qualidades marcantes que desenvolvi durante minha trajetória: Criatividade, proatividade, comunicação eficiente, criação de campanhas motivacionais, gestão hora a hora de performance, forte atuação em equipes de todos os níveis, report diário, semanal de performance B2C e B2B, criação e atualização de scripts de vendas via chat de vendas, criando algoritmos que garantem a excelência operacional. Foco no relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, atuação na relação interpessoal e entre as áreas da companhia, gerando mobilização para objetivos, automação das atividades e processos visando redução de custos e melhoria na produtividade com atingimento dos principais KPI’s da empresa.

Utilizo metodologias de gestão atuais praticadas pela Google e vale do silício, aproveito de minha criatividade para criar métricas e metodologias inovadoras que seguem em sintonia com os KPI’s e metas organizacionais de acordo com o planejamento.

Gestora e formadora de times de alta performance, multidisciplinar com utilização de ferramentas e metodologias de gestão ( PCDA - CHA- OKR -NPS-SPRINT - SCRUM).

Gerente de negócios - Telefonica Vivo

Gestora de televendas - GVT/ Telefonica Vivo - 2015 -2022

Supervisora de atendimento - 2008 - 2013

Formada em processos gerenciais - Uninter

Cursando Gestão de recursos humanos - PUC PR

Especialização em Learning Agility FGV/ ISAE